保险理赔是保险业服务民生、参与社会管理、履行合约的重要手段。2017年，中国人寿重庆市分公司遵循“保险姓保”理念，认真做好、做优保险理赔服务，较好地发挥了保险的风险保障功能，为重庆经济社会发展作出积极贡献。
1 亮点：迅速
移动理赔 27分19秒结案 客户W女士于2009年12月投保国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。2017年4月, W女士因腰痛伴左下肢麻木住院治疗。在中国人寿专员协助下，客户通过“国寿e宝”上传索赔资料后，获赔医疗保险金1080.76元。全程仅耗时27分19秒。
[点评]： “国寿e宝”使中国人寿理赔服务进入了e时代,开启快捷理赔服务窗口，办理业务可以随时、随地、随手、随心,真正做到了“想起就在身边，服务就在眼前”。
2 亮点：便捷
异地代查勘 一日赔付90万元 工人C先生在贵州某大桥施工时不慎高空坠落身故。其所在单位为其投保国寿建筑工程团体意外伤害保险。接到报案后，中国人寿及时通过全国调查系统将该案委托给贵州分公司，开展异地调查取证。2017年5月，公司接到理赔资料申请后，启动绿色理赔通道，仅一个工作日给付保险金90万元。
[点评]： 建筑行业往往涉及高空等高危作业。中国人寿充分发挥服务网点多、调查资源广的优势，克服各种客观困难，开展异地代查勘，帮助客户极速获赔，保证了工程的顺利进行。
3 亮点：服务
医疗理赔快一步 健康保障进一步 D女士于2017年7月投保国寿康悦医疗保险，10月，被诊断双侧后交通动脉瘤、左侧动眼神经麻痹。接到报案后，中国人寿立即核实处理，及时赔付16.73万元，占未报销金额的94.36%，占医疗总额的82.06%。对此次高效理赔，客户送来“相知多年、值得托付”锦旗表示感谢。
[点评]： 在扣除医保已报销部分及免赔额后所赔付的医疗保险金，给予客户治疗的经济支持，发挥了保险的经济补偿功能。
4 亮点：科技
无纸化赔付 破解贫困人口“报销难” 2017年，Z女士因病花费6万余元医疗费。经核实，被保险人为中国人寿 “精准脱贫保”的参保人员。得知消息后，中国人寿开辟绿色理赔通道，指定专人通过电话，收集并核实客户相关信息。三个工作日内，客户收到9989.93元医疗保险金。
[点评]： 中国人寿积极协助市扶贫办，开发出“精准脱贫保”，实现应保尽保，防范致贫返贫的风险。如今，重庆国寿已为全市75.6万建档贫困人口提供意外保障378亿元，并创新推出“无纸化赔付”服务，客户无须临柜、填单、报案，即可实现“一个保险电话、扶贫温暖到家”。
5 亮点：诚信
高额赔付 为家庭撑起保护伞 2016年10月，S女士在甘肃因车祸不幸身故。其生前投保了国寿金彩明天两全保险、康宁终身保险和国寿如意随行两全保险。2017年1月，在收到理赔申请资料后，及时给付保险金156万元。
[点评]： 保险是防患未然，是雪中送炭。中国人寿秉承“客户至上、诚信服务”服务理念，用实际行动履行承诺，用保险延续逝者对家庭的责任与关爱。
6 亮点：高效
关注务工人群 让劳动更有保障 2017年5月，员工G先生与L先生在化粪池改造工程施工中因安全措施不到位导致沼气中毒身故。此前，其所在单位为员工投保“绿洲团体意外伤害保险”。中国人寿第一时间赶往现场调查，加快处理效率。在接到理赔申请后第二日，及时给付保险金153万元。
[点评]： 中国人寿通过快捷支付为务工人员的家庭送去意外保障，发挥保险的社会“稳定器”作用。
7 亮点：责任
你守护人民 保险守护你 2015年5月，某警官在执行任务过程中因公受伤，致使身体残疾。经核实，该警官为中国人寿“国寿金盾一号公安民警团体意外伤害保险”的承保对象。2017年9月，接到理赔申请后，中国人寿及时给付保险金22.5万元。
[点评]： 公安民警是和平的金盾，而中国人寿则是公安民警坚实的后盾，为他们的安危提供后续保障，承担着保险的社会责任。
8 亮点：扶贫
小额意外险 扶贫大作为 2017年5月，C先生不慎坠入粪坑，经民警和村干部打捞上岸，因抢救无效死亡。经核实，被保险人为“国寿农村小额团体意外伤害险”参保人员。中国人寿启动快速理赔通道，专程赶到被保险人家中看望两位孤寡老人，安抚其丧子之痛，给付10万元的保险金。
[点评]： 中国人寿精准对接不同贫困地区的需求，不断创新保险扶贫形式和机制，做到应赔尽赔、应赔快赔，最大限度保证贫困群众权益，为全市打赢精准脱贫攻坚战筑牢风险防线。
9 亮点：实体经济
高效理赔及时雨 护航生命保险金 2016年5月，工人W先生在轨道施工中不慎高处坠落，确诊为急性颅脑损伤、骨盆骨折等。此前，公司为职工投保“国寿建筑工程团体意外伤害保险”。接到报案后，公司积极帮助客户准备索赔材料和残疾鉴定，及时给付32万元。
[点评]： 中国人寿建工险为该工程提供保险保障，已累计处理赔案149人次，支付赔款达800余万元，为我市轨道交通工程保驾护航。
10 亮点:暖心
爱从不缺席 呵护家人健康 陈女士为其12岁女儿袁某投保学生险。2017年3月，袁某被确诊为“脑干间变形星形细胞瘤”，治疗费约5.5万元。得知消息后，中国人寿第一时间前往医院慰问，简化理赔手续，快速赔付6.6万元。
[点评]： 中国人寿高度关注学生群体的安全与健康。学生保险保障有效减轻因疾病、意外带来的家庭经济损失和精神压力。
（本网责编：陈宏）
