“三个十条”4项服务 电网公司推出新承诺

　　记者昨日从重庆市电力公司获悉，国家电网日前发布了新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。今后，老百姓可享受到更好更优质的电力服务。

　　据悉，继国家电网公司在2005年首次向社会公布供电服务“三个十条”后，6年来，市电力公司承诺指标兑现率持续接近100%，供电服务举措不断创新，优化。随着社会经济的不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。国家电网公司着手进一步丰富和提升了新“三个十条”。

　　据了解，新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更严格、力度更大。

　　修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求。同时，首次提出了4项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。另外，新“十项措施”还增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

　　市电力公司新闻发言人周焰表示，市电力公司将严格执行新“三个十条”，并于近期出台我市贯彻落实的实施细则，全面提高电力服务水平。
 

（责任编辑：王爽）