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周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。价值不菲的品牌金饰，却被媒体曝光频出质量问题：长沙消费者的黄金婚戒只戴了四个月就断裂，佛山消费者的黄金手链戴了不到一周就断了，消费者苏女士的钻戒戴了10天就掉色了……;质量出了问题是如何解决的呢?收折旧费和工时费、支付差价，消费者因为换货屡遭挫折一年两次投诉周大福。据悉，周大福今年已经两次大幅涨价，今日官网的千足金价格是417元/克，有媒体质疑，周大福涨价岂顾消费者?
周大福质量问题频现
黄金婚戒戴四个月断裂
今年2月12日，禹小姐和老公在长沙平和堂商场五一广场店选购婚戒，最后在“周大福”专柜看中了一款黄金对戒。但该款戒指仅女款有现货，男款戒指需要顾客下单定做。由于十分喜爱该款对戒，禹小姐交纳定金决定定做。同时，双方约定定做戒指按交货当天金价进行结算。
手链戴在手上不到一周就断
据唐小姐回忆，其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置，此后不到一周，她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为，这完全是产品质量所致，因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货，但称由于同款已断货，需等几天。
钻戒戴10天掉色
近日，笔者接到苏小姐报料称，2月上旬她在地王广场周大福购买了CTF2系列925纯银钻戒一只，但佩戴十天左右，原本戒指上面一层金色全掉了，她“非常纠结”。
周大福换货屡遭挫折
投诉一：周大福退换戒指收折旧费和工时费
据张女士介绍，2010年11月10日晚，她丈夫在周大福南昌胜利路店花了1537元，为其购买了一款3.95克的足金镂花戒指作为生日礼物。戒指只戴了一天，由于镂花与指环之间连接点很细，担心戒指会变形，于是想换购其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道来到该店选购其他款式戒指，但让她没有想到的是，想退换戒指除了要收取高额的折旧费外，还必须扣除工时费。
“在买戒指时，付款分为金价1481元，工时费56元。他们说戒指佩戴后会变形会影响销售，所以必须回炉重铸，这样的话扣除工时费，这我也能理解。”张女士说，但让她不解的是，销售人员还要求她再交每克30元的折旧费，理由是周大福的惯例如此。
张女士认为，既然她已经为这款戒指的工时费埋单了，那么再收折旧费就有重复收费的嫌疑。
投诉二：更换手链需支付200元差价
“今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐2011年9月26日无奈地说。
从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。
而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。
据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。
但是面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。
周大福2011年涨价情况
四月：金饰价半月内两上调 周大福金饰品价破400元/克
受国际金价连日攀升的影响，4月18日北京多家黄金卖场开始新一轮调价，菜百卖场的千足金从每克355元涨到365元，周大福的饰品金价更是突破400元/克，再度把黄金零售价送上历史新高，这也是继4月7日各大卖场将黄金零售价调高17元后的又一轮调价，两轮调价前后相差不到半月。
八月：周大福周生生金价两天两涨
纽约黄金期货收盘价周三再创历史新高，香港品牌金饰价格在连续的两天时间里天天“变脸”。8月4日，周大福、周生生、金至尊香港品牌金饰每克报价430元。较8月2日的售价相比，金饰每克累计上涨了12元、13元。
北京时间8月4日凌晨，纽约商业交易所12月份交割的黄金期货价格上涨21.80美元，报收于每盎司1666.30美元，涨幅为1.3%，盘中曾触及每盎司1675.90美元，创下历史最高水平。自7月25日首次创下历史最高收盘价以来，纽约黄金期货价格已经上涨了54美元，涨幅为3.4%。
8月以来，香港品牌金饰价格在连续的两天时间里天天“变脸”。以周大福为例，8月2日周大福金饰报价417元/克，8月3日上涨到425元/克，8月4日再次上涨到430元/克。
（责任编辑：傅雪阳）
