还款手续费算出这么多 深发展是否暗设消费陷阱

 在刷了深圳发展银行的靓易信用卡消费后，本以为分期偿还的手续费，每月是按每期付费金额计算，没想到，实际支付的手续费，每月竟是按全部消费金额计算的。深圳消费者徐小姐对此很不理解。近日，她通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道投诉深圳发展银行，认为深发展如此收取手续费是故意误导消费者，涉嫌消费欺诈。并呼吁更多的消费者擦亮眼睛，避免陷入这样的消费陷阱。

　　据徐小姐介绍，今年10月16日，她用深圳发展银行的靓易信用卡一次性刷卡消费了6000元，次日，她即收到了深发展短信，原文如下：“尊敬的客户，您尾号****深发靓易卡10月16日一笔6000元消费，可回复短信‘XYKDXFQH1’申请12个月免息分期偿还，单期手续费率低至0.8%!2日内回复有效。”

　　徐小姐很为深发展的善意提醒和优惠措施高兴，但她忽略了一个关健细节，那就是“申请12个月免息分期偿还，单期手续费率低至0.8%”这句通知，并没有明示单期手续费的收取，是在什么样的金额上计算的。按徐小姐的理解，既然“单期手续费率低至0.8%”写在“12个月免息分期偿还”句子后面，那么，每月的手续费应为(6000元÷12个月)×0.8%=4元。不过，等收到对账单后，徐小姐就再也乐不起来了，原来，深发展实际收取的每月手续费为：6000元×0.8%=48元，12个月手续费共576元。这远远超出了徐小姐的理解。

　　徐小姐当即致电深发展信用卡客服热线，提出取消分期付款。但是，她得到的回复是：取消分期付款可以，但是手续费576元要全部收取。徐小姐提出，既然可以取消分期付款，那么之后分期付款的手续费应当不再收取，深发展信用卡中心再次明确表示，取消分期付款，不能退还手续费，576元的手续费要全额收取。

　　徐小姐陷入两难境地。她向本报记者反映说，我们与银行也是消费者与商家的关系。那么，没有消费，为何还要收取费用?我已选择取消后续的分期付款，提前还款，为何还要收取后续分期付款的手续费。如果还要收取手续费，是否表明分期付款(此行为)并没有结束呢?她同时特别强调，深发展在发给消费者的短信中，特意回避了0.8%的基数究竟是分期还款的总额还是每期还款的额度。并且在“12个月免息分期偿还”句子后面写到“单期手续费率低至0.8%”，这是故意误导消费者，涉嫌消费欺诈。

　　“深发展在国内各大城市均有服务网点，所服务的客户不止我一个。我只希望通过我自己的经历告诫其他消费者，不要再上当受骗。我也吁请贵报维护我们金融消费者的合法权益，避免更多的消费者陷入这样的消费陷阱。”徐小姐说。

　　本报记者将徐小姐反映的问题转至深发展银行相关部门，截至发稿时，没有得到回应。那么，徐小姐所遇到的手续费收取问题，到底是合理收费?还是暗设消费陷阱，对消费者进行收费欺诈?本报将对此继续予以关注。

（责任编辑：苏秀）