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执法人员检查展示美容产品的中文标示等信息。李鹏举摄
哈尔滨新闻网记者 胡玥
一个常见的美容消费投诉，引发一场惊动全城的专项整治行动。短短一个月，存在了多年的强拉硬拽美容销声匿迹，17家美容院的经营者鞠躬道歉，千余起纠纷被解决，800万元为求“美丽”的血汗钱、看病钱、养老钱交还到消费者的手中。一个月中，通过媒体的报道，市民看到了美容院的强取豪夺、利欲熏心，也看到了消费者的各种眼泪和笑容。日前，市工商局消保处宣布整治行动初战告捷，社会各界也开始反思暴力美容背后的罪与罚。
暴力的美丽
强制美容整治取得阶段性胜利，但市工商局消保处的执法人员回忆起查处第一家暴力美容院时的情景，仍气愤难当。“那天在查处现场，美容院从业的十几名女孩，面对媒体的镜头和我们的喝声，没有丝毫畏惧和羞愧，竟然还敢集体大声叫嚣，甚至对我们推搡驱赶，太猖狂了。”随着案件的受理，执法人员看到，谎言、暴力填满了投诉者的讲述，案件的触目惊心超出想象。
我市高盛律师事务所高军律师说：“通过此次行动，看到我市在较长时间里存在着强制美容现象，并有愈演愈烈之势。从业者不计手段和后果地侵害消费者，构成了犯罪，也使这个本应美丽的行业充斥着罪恶。这说明在我们的消费环境中，监管有漏洞、诚信观念缺失、法制观念淡漠。”
可怕的“读心术”
整治行动中，一个个案例触目惊心：让身患癌症的老太喝下擦身的精油，让独自生活的女士掏空30万的存折……为什么最美的职业却有着最丑的心？
一位美容院的经营者告诉记者：“能够把最有消费力的人群和情感最脆弱的人群集结起来的行当，‘美容’‘养生’再合适不过了。”市工商局消保处处长王绪坤说：“强制美容的经营‘哲学’，就是抓住不同年龄女性的心理弱势。对年轻女性，利用她们的单纯善良，缺少防范意识和社会能力进行恐吓诱骗；对中老年女性，抓住她们情感孤独、渴望被人关心和健康长寿的想法，进行连番‘洗脑’。”为什么美容院的行骗伎俩会屡试不爽？调解案件中还发现了一个原因，“很多女性受害者在上当受骗后选择沉默，不敢和家人朋友说，害怕被埋怨、被笑话，经营者因此逍遥法外。”
信任被追回
整治行动开始之初，12315指挥中心将三年来投诉美容消费的800起案件全部调出，逐一回访。但只有不到10%的人愿意站出来接受采访或继续维权，不愿再维权的人中很多是怀疑行动的执行力，认为钱被要回的可能性很小。一位消费者甚至揶揄执法者：“这个现象都存在多少年了，你们早咋不整，这回我看是作秀吧？”行动最初的几天，12315指挥中心每天接到的投诉只有两三起。
王绪坤说：“这件事最该反思的是我们。为什么一个地区，这么多百姓长期遭受这种侵害？为什么这么多消费者选择沉默？为什么会对执法者失去信任？”于是，执法者们决定用执行力解答“为什么”，努力去改变人们的疑虑。行动启动一周后，12315的热线终于被打爆。
一位市民在市工商局网站留言说：“此次市工商局大规模整治强制美容行动，不但净化了美容市场，为整治其他消费领域提供了范本，更提升了政府公信力，让百姓对执法部门重拾信心，提振了社会正气。只有从官者依法行政、有法必究，才能带动风气的改变。”
未来看常态
王绪坤说：“整治并不是要打击整个美容行业，让这个行业一蹶不振，而是要通过一些手段，引导这个行业向着健康的方向发展。通过这次深入广泛的消费者教育、消费提示和引导，又出台了两个规范性文件，如果监管部门职能到位，美容行业混乱的局面将被终结，加上未来还要成立美容行业协会，自我组织、自我完善、自我监督，我想哈尔滨的美容行业将进入一个健康规范发展的历史阶段。”
记者昨天了解到，市工商局将陆续在全市400家美容经营场所建立美容业消费和解服务站，悬挂维权提示牌，签订承诺协议，如发生消费纠纷将进行现场调解，就地处理。昨天，30家美容院确定将在15日前挂牌成立和解站。
（责任编辑：苏秀）
