消保委点评银行行业霸王条款

　　“金融服务特别是商业银行的个人金融服务已与老百姓的生活息息相关，但在方便群众生活的同时，商业银行的个人金融服务业的问题也越来越凸显，包括手续费、代客理财服务在内的多种业务在社会多个层面频频引发质疑。”上虞市消保委相关负责人告诉《市场导报》记者，上虞市消保委前段时间组织消费维权义工对上虞市13家商业银行开展了价格收费和服务质量消费综合测评活动，发现了银行业存在的不少问题。

　　上虞市消保委组织的调查中发现，工商银行、建设银行等2家银行规定统一不办存折 （只办卡），中国银行、交通银行、中信银行、农村信用合作银行和农业银行可以办理存折但是卡折不相连。所有办理存折的银行都不收取存折费。办理借记卡，工商银行需收取工本费15元，位于各大银行之首 （如果开通工行网上银行并且购买U盾，则免收工本费），浙商银行收取10元，建设银行、中国银行和农业银行收取工本费5元，其余银行都不收取办卡工本费。工商银行、建设银行、中国银行和农业银行借记卡收取年费10元 （工商银行第一年不收年费），浦发银行普通借记卡收取12元，其余银行都不收取年费。办理时间最长的是交通银行，从开始到完结总共花时47分钟，最快的是中信银行，总共花时9分钟，其余银行在10分钟至20分钟之间不等。

　　随着网上银行用户的增多，这方面问题也日益凸显。以网上银行U盾办理费为例，上虞市消保委调查发现，交通银行U盾费用为70元，费用最高；浙商银行第一年免费，第二年收50元（第一年的消费积分可以抵）；绍兴银行、中国银行、中信银行和邮政储蓄银行不收U盾费；农村合作银行没有网上银行业务；民生银行虽暂不收U盾费，但需要在年底前转账5次，否则要收30元U盾费。

　　收费标准不公开，隐性收费最受老百姓质疑。银行一方面不按照规定公示服务项目的收费标准，另一方面却存在着许多隐性收费，比如部分银行收取小额账户管理费，除工商银行在合同的 “特别提示”条款中提到小额账户管理费以外，其他银行既不在合同中写明，柜员又不主动告知客户，等于是在客户不知情的情况下被扣了费，这明显侵犯了客户的知情权。

　　此外，窗口停开现象多柜面服务不规范、开户不能办存折剥夺客户选择权、跨行取款强设限重复收费、合同义务未履行强行收取手续费、消费贷款乘人之危捆绑搭售理财产品等问题也较为突出。

　　从国家工商总局获悉，工商部门2012年将在全国组织开展整治霸王条款行动，其中公共服务领域的霸王条款将是整治的重点，包括银行业在内公共服务领域都有待进一步提高。

（责任编辑：苏秀）