九龙坡区消委会开展"树新风塑形象满意出行在公交"
来源：九龙坡区消委会 2009/3/9 11:56:43 关注度：307904次
为营造文明和谐的乘车环境，九龙坡区消委会针对消费热点，于2009年2月至7月开展“树新风、塑形象、满意出行在公交”文明督导活动。
此次活动的督导对象是区域内所有城市公交车（含7字头公交车）及公交站点、站场。为做好督导工作，九龙坡区消委会将派出消费者义务调查监督员7名，统一发放由市交委、市消委会颁发的文明督导员证件，明确文明督导员职责，重点对公交行业驾驶员闯红灯、随意上下客、争道抢行、赖站揽客等不文明行车、乘务员车厢服务、公交车容站貌、车内服务设施、服务承诺投诉处理机制以及乘客文明乘车等进行监督检查。
督导活动将采取明察与暗访相结合的方式。一是对公交驾乘人员的文明服务行为进行督导。文明督导员可以当面对违反公交行业文明行车、文明服务规范的驾乘人员进行批评教育，并将违规情况及时向公交企业反馈，并据实填写检查表。二是针对乘客的文明乘车行为进行督导。为了共建文明和谐乘车环境，文明督导员还肩负了监督乘客文明乘车的义务，对争抢“老弱病残孕”专座，不遵守上下车秩序、车内吸烟、乱扔垃圾、使用假钞、假币、假IC卡乘车等市民不文明乘车行为进行批评，对特别恶劣和较普遍的不文明行为，填写检查表。
在为时半年的督导活动中，区消委会将认真收集督导员填写的检查、调查表，做好督导情况汇总工作，并将形成意见、建议报送市消委会。
