最新发布：心无旁骛干实事 脚踏实地
“存积分，年底可以换电子礼券，和现金一样在商场购物；留小票，当场就可以在商场换取拖鞋、毛巾等礼品。”家住南坪的黄女士，对购物积分换礼品很有心得。然而，前几天表弟的购物经历却让她很郁闷。表弟小杨在南坪一家商场买了衣服后，营业员向他索要小票，他随手就把小票给了营业员，害得她不但礼品没领到，也不能进行积分。她说：“营业员的做法侵犯了顾客的权益。”
事件>
给了小票
她为此埋怨了表弟3天
“你真是的，购物的小票可以换礼品，竟然拿给营业员。”直到昨日上午，家住南坪的黄女士还在埋怨表弟小杨。
这还得从3月7日下午说起。那天，小杨独自来到南坪一家百货商场，选购了一件400多元的外套。
“先生，你的小票有用没有，没用的话能不能给我？”从收银台回来后，营业员小姐便向小杨提出了想要购物小票的愿望。小杨想着既然自己对衣服的质量、款式和大小都很满意，也不存在退换货的情况，于是二话没说就将小票给了营业员。
没想到，这事被爱购物爱积分的表姐黄女士知道了，而她又恰巧听说这几天商场搞活动，凭当日的购物小票可以换礼品。“买了400多元的东西，起码可以领一双棉拖鞋嘛。”就为这事，黄女士埋怨了表弟小杨3天。
没了小票
她要补刷积分也不行
“我表弟没得积分卡，但他可以把票给我，然后我去补刷积分卡。现在小票没了，我也不能积分了。”黄女士说，营业员把小票拿走除了会领走礼品外，多半还会将属于顾客的积分也刷到自己的积分卡上。
黄女士告诉记者，因有朋友在百货商场工作，所以她知道有的营业员会用顾客没积分的小票，到收银台将积分刷到自己的积分卡上。
“就去年一年，我的积分卡一共兑换了约3000元消费券。”黄女士说，每年她积分卡里的积分都可以兑换上千元的消费券，她觉得积分对于顾客来讲就是“现金”。
昨天上午，记者来到观音桥商圈三家百货商场发现，三八妇女节的“小票换礼品”活动已经结束。记者询问了10多个营业员，他们都没在今天向顾客要小票。但据营业员介绍，就在前两天活动期间，营业员们向顾客要购物小票的情况很多，其中男装部的最“突出”。
“一般男顾客一个人来买衣服都不会有积分卡，更不会在意购物小票。”某商场一休闲鞋店的女营业员坦言，确实拿到过一些顾客的小票领了礼品，不过并没有让顾客帮忙自己积分。她说，就在3月8日当天，有名男顾客买了鞋后立马就要穿着走，看样子不会退换，于是她试探着询问顾客能不能把小票给自己，顾客很爽快就答应了。“700多元的小票，我领了一套餐具回家。”
相对男装部，女装部的情况则不一样，上述商场艾格女装店的店员说：“女顾客一般都有积分卡积分，也会留下小票方便退换货。”该商场的超市也一样，服务台的工作人员称，如果有凭票领奖的活动，顾客大多会选择领奖。
众市民
只要你自己愿意就行
到底营业员要走顾客小票的行为侵害了顾客的权益吗？记者在观音桥步行街随机询问了10位市民。他们都认为，在顾客愿意的情况下，营业员要走小票并没有什么不对，也不存在侵权，只是事先应该明确告知顾客可以参加的商场活动。
黄女士
营业员的做法侵权了
除了埋怨表弟外，黄女士更觉得商场的营业员不对。“小票本来就是顾客应该保存的，营业员根本不应该向顾客索要小票。”黄女士说，作为商场的工作人员，该为顾客的权益着想，更应提醒顾客保存好购物小票。为此，黄女士认为这是营业员侵犯了消费者的合法权益。
但当黄女士和商场管理部门沟通时，商场的工作人员告诉她，营业员用顾客的小票换礼品的行为并没错，商场不会追究营业员的责任。
“礼品本该是顾客所得，积分也都是我们顾客用钱换来的，是商场回馈给顾客的福利，如果被营业员要去就是侵犯了我们消费者的权益。”听完商场方面的解释，黄女士觉得更气愤了，她坚持认为这属于营业员不正当得利，商场则在包庇营业员。
众商场
顾客自愿就不存在侵权
随后，记者也就此事对多家百货商场进行了采访。相关负责人均表示，营业员向顾客表达想要购物小票的想法，顾客自愿把小票给营业员，这并没侵犯顾客的合法权益。“商场的活动是针对所有市民的，顾客可以根据自己的意愿将小票送给任何人领取奖品。”
“每当商场要举办领取礼品的活动时，我们都会在醒目的位置贴上标志。”如营业员不告知顾客有领取礼品的活动，商场负责人表示，以后会在员工培训时向营业员强调，及时告知顾客商场的优惠活动。
不过，如黄女士所说的营业员利用顾客的购物小票刷积分的情况，商场负责人表示这是不允许也是不会发生的，如果发现，营业员会受到处罚。
责任编辑：吴铀
