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《2011年度网商发展研究报告》显示：中国网购用户数量2011年底接近2亿。网络购物主流化的今天，物管该不该代收快递成了个大问题。同样是代收快递，物管的做法也差别很大：有的不愿担责，直接拒绝签收；有的勉强代收，但不签字不保管；有的主动承担，为业主服务。今天，晨报向你讲述三个发生在身边关于物管“收快递”的真实故事。
直接拒收型 南岸区雅典汇小区
物管突然拒收，业主丢包裹不买账
家住南岸雅典汇小区的王先生喜欢从网上淘些宝贝。上周四，王先生接到快递员的电话，说他的一个包裹到了，让到小区门口签收。想到网购的商品已经付费，自己又在上班，王先生就像往常一样，让快递员把包裹放在保安室，他下班后去取。“结果我下班搞忘了这事。”第二天早上上班，王先生看见包裹还在，决定下班后再取。可哪知道下班回来时，包裹不见了。包裹是一条皮带，只值几十元钱。“以前到保安室领取包裹很严格，必须登记、签收。”两三个月前，王先生有一次到保安室领取包裹，被要求出示身份证件，而且要本人签收，王先生想，如果包裹被冒领，一定能查出来。可谁知，保安说，“现在不登记了！谁来领就给谁，包裹丢了我们不负责！”王先生只好和快递公司取得联系，最后快递员赔了钱。
同样遇到困扰的还有小区业主周小姐。“我家的东西基本上都在网上购买，几乎天天都有快递送来的包裹，现在物管不近人情，我的生活完全被打乱了。”周小姐现在只好把投递地址暂时改到了公司，而且每天带着笨重的包裹回家很麻烦。
20岁的快递员张建刚干了半年，他告诉记者，从5月4日开始，他三天丢了4个包裹，而且都在同一个小区。“4个包裹加起来，一共要赔400多元。”张建说，丢了4个包裹后，张建遇上不签收的小区，业主不在的话就把包裹先带走。
“不是我们不愿意为业主服务，而是现在的包裹实在太多，没有固定的工作人员根本忙不过来。”小区物业主管艾蜀平介绍，小区2008年入住，头几年平均每天不会超过10件包裹。现在，每天送到保安室的包裹多则上百件，少则四五十件，一个月下来大概2000多件，保安室堆放都成了问题。艾蜀平说，作为物业公司而言，希望能为业主服好务。一直以来，只要有业主委托，物管公司都为业主代收了快递。直到今年春节期间，因为快递量暴涨，签收、登记工作量实在太大，物管才决定取消这项服务。
“代收快递，不出事就好，一旦出事真的伤不起。”艾蜀平说，有一次，一个业主出差，快递放在保安室十天没来领，保安催了两次，才终于有个亲戚来领了，保安天天都要帮他保管，如果丢了谁都说不清。还有一次，物管代收的物品外包装完好，可里面碎了，业主不管青红皂白，就骂保安：“哪个让你帮我签收嘛？”
“不管出现哪种情况，都是矛盾。”艾蜀平说，因为没有完善的制度，物管有时候多做多错，而后果动辄就是不交物管费。
主动服务型 江北创新绿色家园小区
物管免费代收包裹，还用黑板通知“向老师，你的快递到了两天了，快到物管来领取。”昨天下午，江北区五红路创新绿色家园小区的物管人员郭小姐收下了快递员送来的包裹，并且让快递员在专门的记录本上登记好收件人的住址、姓名，再在保安室外的黑板上写好收件人的房号。
翻看前天的记录，住在2栋4楼的向锡林还没来领取包裹，于是郭小姐便打电话通知。郭小姐说，从两年前开始，他们便实行了免费帮业主代收快递的服务。
“这么多年，我的信件包裹很多都是先由物管代收，然后通知我，还从来没有遗失过。”向锡林说，两年前小区物管还搞了一次关于“是否愿意让物管代收快递”的登记。大致内容为“不愿物管代为业主收包裹的请到物管处登记，今后有包裹、邮件之类的东西由业主自收；其他业主的包裹、邮件均由物管代收后，在门岗处的小黑板上通知。”记者在小黑板上看到，上面清清楚楚地写了约20个业主的门牌，其中就有向锡林家。正在值班的保安说：“这些都是前天到今天的快递。”
郭小姐说，随着在网上购物的业主越来越多，所以物业公司才自发开展了代收包裹这项免费服务。
如果业主在家，能在物管上班的时间来领取快递。但是，如果是上班族又该怎么办呢？郭小姐说：“为了方便业主，我们下班的时间是晚上7点半甚至8点。小区很多业主都是上班族，每天早出晚归，下班一般都在5点半至6点。“如果我们也在这个时间下班，上班族肯定就领不到包裹了。”郭小姐称，物业公司周末也不放假。
在郭小姐工作的近两年时间里，小区从来没出现过包裹遗失、损坏或冒领的情况。她说：“既然业主相信我们，我们就应该保管好他们的包裹。”不过，业主和物管都达成了共识，物管人员不在收件人一栏签字，如果包裹内部出现问题，不属于物管的责任。
勉强代收型 渝北区伟清泊客小区
快递可放物管，但丢了不负责
渝北区伟清泊客小区是一个去年入住的新楼盘，三栋高层全是小户型，居住在此的大多是年轻人，张心雨就是业主之一。和大多数年轻人一样，张心雨很爱网购。“我平时上班早出晚归，而且在外跑销售也不经常回公司，网上买的东西只有寄回家。”张心雨无奈地说，包裹也只有请物管代收。去年，张心雨作为首批住户搬到了伟清泊客小区，当她第一次请保安帮忙收快递时遭到了拒绝。“保安说没有义务帮忙收，而且怕承担责任，打物管的电话，物管的说法也一样。”没办法，那次张心雨只有请快递员将包裹带回公司，然后约了周六在家时才自己签收了包裹。
张心雨说，随着住户越来越多，很多业主都要求物管代收快递。今年初，小区保安室和物管办公室可以暂时存放快递了。物管办公室下班时间早，为了能随时拿到包裹，张心雨常常让快递员将包裹放在24小时都有人值班的保安室。
昨天，记者来到伟清泊客小区，保安室的桌子上摆放着一个登记本，上面写着每个快递送达的日期、收件人姓名、门牌号等信息。保安室的周师傅说，在业主愿意的情况下，可以将快递包裹暂时存放在保安室，但保安人员并不会在收件人一栏签字，如果有问题业主就找快递员。
负责小区物业的是重庆红果物业公司，物管工作人员说，他们是在业主的强烈要求下才暂时为其代收。“不过，我们办公室每天进出的人多，值班的人也不只有我一个，所以包裹遗失了我们也不负责。”
今年3月1日起，南岸区阳光华庭小区针对“代收快递”，推出了一种别样的“方式”：可以代收，不过要交5毛钱。
这钱该谁交？快递员张先生说，阳光华庭的保安在代收包裹时会要求快递员交5毛钱，否则不予签收。张先生算了算账，他们送一份快递只有不到1.5元的提成，有的公司只有1元钱，要是就这么被收走0.5元，有些不甘心。但如果你不交这5毛钱，就一直要等着客户回家，费时费事。
为什么要收5毛钱？阳光华庭物业工作人员说，这事大家得相互理解。为了等业主下班回家取包裹，办公室的关门时间从傍晚5点半改到了晚上8点半。业主久不来取，为此物业还专门腾出一间屋来堆放，为了保证包裹的安全，又要派专人看护、发放，这无形中加重了物业的财力、人力支出。
昨天，记者在南岸另一个小区了解到，他们也采取了类似的办法。“我们这5角钱是向快递员收，不向业主收。”工作人员说，收钱也是无奈之举，他们其实不愿意收这钱，更希望快递员主动上门找业主签收。
各方说法>
业主：多理解多配合物管快递员雅典汇业主何广善：这件事说难也难，说简单也简单。首先需要明确的，就是物管有没有义务收快递？如果没有，物管服务了就应该有报酬。我几乎天天要下楼取包裹，有时候看到保安在狭小的保安亭收包裹、取包裹，忙得不可开交，也对他们的工作表示理解。对快递行业也是一样的，快递是要求当面签收的，那么就该投到顾客手中，至于快递员说的“不上楼”，“摩托车上的包裹需要照看”等理由，是他们自己的问题。作为业主，也应该理解物管、快递员的工作，多配合。
快递员：真的赔不起，希望顾客亲自签收
申通快递公司快递员周超:我每天都要送几十个包裹，很多包裹都是送到小区，根据我的了解，几乎没有小区在代收包裹时愿意签字。为了尽快将货物送出，只得拿着没有签字的货单回公司。这意味着，如果货物出现了遗失或损坏的问题，责任都该自己负。前几天我给浩博天庭小区送货，货物都放在了保安室，后来收件人打电话来说没收到，我赔了60多块钱。从事快递员工作一年多，我已经赔了700多元，我希望每个客户都可以亲自签收。
律师：未签收快递遗失，快递员要担责任
上海和华利盛（重庆）律师事务所董浩律师：签收快递是收件人本人的责任。原则上，小区物管或保安没有义务帮忙代收，特别是重要文件或贵重物品。不过，现在的社会讲究服务，物管公司也是服务的机构，如果与业主达成一致，并且业主自愿的情况下帮忙收取快递，将其作为服务的一项也是合理的。不过，由于物管方并没有在快递包裹的收件人一栏签字确认，所以从法律上来讲，如果出现遗失或损坏就应该由快递员负责。
专家：业委会与物业可协商达成一致
重庆物管协会秘书长巫大德：根据物业管理条例的规定，物业公司的基本服务项目中并没有代收快递这一项。如果业主需要物业公司增加某一项服务，可以在与业主意见统一的情况下，由业委会出面与物业公司协商。如果要为此收取服务费、如何收，责任和义务如何划分？如果物业公司愿意免费服务，又该如何划分责任和义务？这些都需要达成共识。
责任编辑：王爽
