“时尚购”真好笑 消费者遇到产品问题都是因为自己当时没有问

资料图片

  8月5日周女士在重庆时尚购频道看到了正在介绍的一款荣事达迷你洗衣机，看着电视里的推销人员的展示和功能介绍，周女士便购买了一台。让周女士没有想到的是，因为她的这个决定带来了恼怒和麻烦。

  “广告上面展示的就是洗衣机洗牛仔裤的效果，买回来却说不能洗牛仔裤，那我买来干啥子也？”周女士提到这个事情就是怒火。

  周女士在收到洗衣机之后便洗了一条牛仔裤，可是她发现根本一点都没有洗干净，而且脱水的功效更是不敢恭维，洗衣机脱水之后的牛仔裤用手都还能挤出水来。遇到这一情况后，周女士有了被欺骗的感觉，于是致电给时尚购的统一服务电话。而客服的回答更是让人啼笑皆非。

  当周女士问及为何洗衣机脱牛仔裤脱不干的时候，客服告诉她所购买的洗衣机不能脱牛仔裤和棉质衣服，只能脱纱织衣服。周女士又问为什么当时买的时候不曾告知我？客服的回答却是：你当时并没有问。

  而当周女士问及是否可以退换时，客服告诉她只有出现质量问题才能退换，顾客使用上的问题不予退换。听到这个回答周女士蒙了，周女士说当时也没有人告诉我啊。客服的回答依然是：你没有问啊。

  周女士现在很气愤也很无奈，她说：“当时看它那个广告上面展示的就是牛仔裤看到效果我觉得可以才买的，而且广告上面也说了，半个月之内有任何不满意都可以退换。当时打电话订购的时候我也问过脱水效果，但是客服并没有回答我而是用其他话题搪塞过去，但是看到他展示的效果还多不错的我也就没有多想。”于是周女士在气愤的同时把重庆时尚购的行为投诉到了315消费维权网。

  315消费维权网在了解了周女士的情况后致电给重庆时尚购的全国统一服务热线400-052-8888，在转接的语音提示中不仅没有处理投诉的部门，而且当客服听到咨询的问题后立即将对话打断，并表示：我马上跟客户联系。结束了对话

  对于周女士的情况315消费维权网表示：首先对于商家的做法是相当不认同的。根据我国《广告法》第三条 广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。第四条 广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。第五条 广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。重庆时尚购得行为就已经是不合理的，在广告宣传时与事实有所偏差就是在误导消费者并存在欺骗行为，而产品的真是情况也未告知消费者，是不诚实信用的做法。

  另外315消费维权网也给广大消费者一个建议，对于广告所宣传的功效及其功能一定要经过慎重的考虑，不能盲目的听信宣传的效果。就拿电视购物来说，他在广告上所称“半个月内无理由退换”这类话语只是误导和迷惑消费者的，在消费者收到商品时没有任何的书面协议，所以当消费者发现自己所用的商品没有达到预期值而想退换时得到的只会是：商品本身没有质量问题而不予退换。所以在此315消费维权网再一次提醒大家，电视购物一定要慎重，不能冲动而为之。