重庆保险业十佳“优质服务窗口”揭晓

重庆保险业十佳“优质服务窗口”揭晓——重庆分公司营运部名列第六

备受市民关注的重庆市保险行业2012年双十佳“优秀服务标兵”和“优质服务窗口”评选工作近日告一段落。由重庆保监局、重庆市保险行业协会以及全市保险机构联合组成的评选组经过近一周的筛选、测评，生命人寿重庆分公司营运部从30余家寿险公司中脱影而出，荣获“优秀服务窗口”称号。

重分营运部这个优秀团队从2009年以来连续多次荣获总、分公司优秀部门等各种奖项，秉持“内诚于心，外信于行”的服务理念，持续打造“专业高效、敬业成长、合作共赢、团队荣誉”的团队文化。

全员竭诚为客户提供各种优质窗口服务，获得客户和业务一线的高度好评，突出表现在：持续开展“微笑服务”、“明星服务”、“生命关爱1234特色理赔服务”、“透明理赔”、“理赔申诉”、VIP客户赠送健康体检、6.1和春节节日温馨服务、客服节活动等服务举措，2011、2012年在客服节中荣获总公司综合优胜奖及最佳建议奖。创办《理赔大视野》月刊等加大服务宣传，理赔时效1.12天，保全时效0.1天，投诉时效3天，承保时效2天。

在创新服务和风险管控方面也可圈可点：柜面硬件升级，增设多间VIP和投诉接待室，各类公示牌、服务口号规范上墙，系统和服务升级，开通异地保全及理赔、保单迁移、可疑客户信息控制等，新契约回访指标优秀，妥善化解投诉，无一件投诉风险升级。

在保监局2012年重庆人身保险公司服务质量考评、销售误导综合治理分类测评中分别以90.3分名列第9名、94.8分名列第5名！（文/黄建国）