重庆保险业十佳“优质服务标兵”

重庆保险业十佳“优质服务标兵”——记重分江津中支胡娅

胡娅2009年7月加入生命人寿江津中心支公司从事客服工作，现任中支营运部经理。她一直坚持 “内诚于心，外信于行”的服务理念，以专业、高效、优质的服务获得客户和一线好评，并荣获总公司“2011年度生命人寿客户服务明星”、分公司“2011年度感动人物”等奖项。

她时刻告诉自己：在工作中，个人的一言一行都代表着公司的形象，行业的形象，要让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。作为一名柜面服务人员，是客户走进公司接触到的第一人，代表的是整个公司的形象，可以说是公司的“形象大使”。因此，在每天的柜面服务工作中，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，规范服务，从细开始；优质服务，从心开始；耐心地对待每一位客户和营销员，有问必答，首问负责。

3年来，胡娅一直工作在直接面对客户的柜面服务窗口，她坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、用心服务、任劳任怨，针对不同的客户采取不同的服务方式，把换位思考当作工作的出发点，以真诚的微笑、专业而又耐心的解释，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，给客户和营销员留下了良好的印象，拥有良好的口碑和声誉，有效地提升了公司的服务形象，成为公司形象的窗口代言人。