燃气集团方便服务市民推出星级标准

    从市燃气集团了解到，为了方便服务市民，确保市民用气安全，从去年起该集团推出了“87651”星级服务标准。
　　市燃气集团客户服务中心主管严莎近日向记者展示了一张名片大小的卡片，上面写着安检员的姓名、燃气客服热线等内容。“这张小卡片,只是燃气集团推出‘87651’星级服务的一个载体。”市燃气集团客户服务中心主任郑琪表示，所谓“87651星级服务标准”是指“8个点、7个一、6到位、5S、1个目标”。“8个点”是指微笑多一点、态度好一点、业务精一点、做事勤一点、响应快一点、解释细一点、耐心好一点、效率高一点；“7个一”是指进门一声问候、自带一双鞋套、用好一张洁布、检查一次安全、征求一份意见、赠送一张星卡、回访一个电话；“6到位”是指一站式服务到位、方便交费到位、安全宣传到位、及时维修到位、投诉即办到位，有险必抢到位；“5S”是指诚信经营、延伸服务、安全保障、信息反馈、满意度评价；“1个目标”为安全平稳供气。据了解，市燃气集团未来还将统一制作300万张“星卡”，在全市燃气用户中发放。