今年上半年，家电售后服务仍是消费者投诉的“重灾区”。昨日，市消委会发布2013年上半年消费投诉情况分析，上半年，全市消委系统共受理消费者投诉5917件。其中消费者投诉最多的热点仍是家用电子电器类。此外，服务行业类、房屋装修行业类有所增加。值得一提的是，百货类为新的投诉热点，占总投诉的21%。
家电
售后维修常遇“山寨”
“今年上半年家用电子电器类投诉一直居高不下。”市消委会负责人表示，由于商家节假日期间促销力度增大，加之气温升高，消费者对家用电器尤其是空调、冰箱的需求增大，相应的投诉也持续升温。据统计，今年上半年，家用电子电器类投诉1300件，占投诉总量的21.9%，位居投诉首位。
该负责人称，由于家用电器行业，销售、安装、售后维修三分离，消费者在后两个环节发现问题后，得不到及时有效处理。比如配送安装不及时，引发售后服务纠纷。很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，但通过电信114查询或网上看似正规的热线电话半数以上是山寨服务网点。维修人员水平低、态度差、随意报价，夸大、伪造维修服务项目收取高额费用等。
【支招】如何找到正宗的厂家售后？市消委会负责人表示，如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书，维修后要索取维修凭证。
同时，中国家电维修协会官网与百度达成合作，双方在家电维修领域网络信息方面建立数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等全方位合作机制。消费者需要查询信息时可通过该网站寻找正规的厂家售后。此外，市家用电器维修协会对协会成员进行了评级考核，消费者可尽量选择评级好的协会成员。
百货
服装促销价格吊牌模糊
“部分超市的价格吊牌不清晰、不清楚，误导消费者购买。一旦被消费者发现，超市则以一句‘挂错了’为由搪塞过去。”市消委会负责人称。
该负责人还介绍，大部分经营者尤其是一些中小型零售商，只重视销售却忽略了产品质量、售后等实际问题，导致百货类投诉成为新的热点，上半年百货类投诉1247件，占总投诉的21%。投诉原因包括部分商家进货关把不严，商品质量参差不齐；经营者不按规定履行“三包”；一些个体户不开具票据等。鞋帽、太阳镜、床上用品、衣服等是消费者投诉较集中的商品。
【支招】市消委会负责人表示，消费者在购买纯羊绒针织品、蚕丝服装时，应向经销商索要发票，并要求在发票上注明“纯羊绒”等字样，不要轻信商家口头宣传。消费者应保留消费凭据，一旦发现商品存在质量问题，可及时向消委会或工商部门投诉。
而对于促销价格模糊、虚假促销等问题，商务部前不久已发布《百货店促销活动规范》。规范中明确规定了在促销活动中,凡有不参加促销活动的柜台或商品,不能标以“全场”范围、“全部”商品的促销活动;凡促销活动中各柜台或各商品促销价格不统一的,不能标以“全场打×折”的语言和字样。“限时促销”必须保证货品充足,不能以“限时抢购”做虚假促销,而商场返券不得限制只能选购同一品牌的商品,返券使用期限自当日购买商品的行为结束之后起,一般应不少于7个营业日。
服务业
虚假宣传不明码实价
“服务类投诉也有所增加，共计1249件，占总投诉量的21.1%。”市消委会负责人介绍，保险销售、餐饮住宿、中介服务、金融服务、美容美发、通讯服务、旅游等问题越来越多。
九寨沟双飞三日999元、泰国曼谷双飞6日1400元、普吉岛双飞6日1980元……正值暑期出游旺季，多家旅行社却挂出了跳楼价。然而，正式旅行时，就发现飞机航班时间要么清晨7点，要么晚上11点多，还得天天逛商店，莫名其妙冒出不少自费项目。该负责人称，类似这类不明码实价、以次充好的情形，是导致服务业投诉增多的主要原因之一。此外，保险、美容业虚假宣传，美容院使用一些未经相关部门认定的保健品也是投诉焦点。
【支招】“针对服务行业存在的乱象，我市近期出台多个合同示范文本进行规范。”市消委会负责人称，消费者与商家签订合同时可要求使用示范文本，对消费项目、档次、违约责任等提前约定，一旦服务出现“缩水”，与合同不符，消费者就可及时有效维权，不会再担心为隐形费用买单。
（本网责编：陈宏）
