2013年中秋节期间，市局12315综合指挥调度中心共受理消费者咨询、申诉和举报857件，与去年同期相比减少10.54%。
一、申诉情况
中秋节期间共受理申诉118件，比去年同期增加35.63%。
其中商品消费类88件，占申诉总量的74.58%，与去年同比增加12.82%。排名前三位的消费类型分别为食品、通讯产品、家用电器，分别占商品申诉总量的31.82%、27.27%、10.23%。；
服务消费类30件，占申诉总量的25.42%，与去年同比增加233.33%。排名前三位的消费类型分别为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务，分别占服务申诉总量的20%、13.33%、13.33%。
二、举报情况
中秋节期间共受理举报37件，比去年同期减少43.94%。
其中商品类举报18件，占举报受理总量的48.65%，与去年同比减少55%。排名前三位的消费类型为食品、家居用品、烟酒和饮料，分别占商品举报总量的38.89%、27.78%、16.67%。
服务类举报19件，占举报受理总量的51.35%，与去年同比减少26.92%。服务类举报中销售服务位列第一，餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务并列第二。分别占服务举报总量的31.58%、26.32%、26.32%。
三、咨询情况
中秋节期间共受理咨询702件，比去年同期减少12.80%。
其中商品咨询406件，占咨询总量的57.83%，与去年同比增加0.50%，服务咨询296件，占咨询总量的42.17%，与去年同比减少26.18%。咨询热点中排名前三位的是通讯产品、食品、家用电器，分别占咨询总量的20.44%、18.97%、12.32%。
四、12315热线受理申（投）诉、举报的处理情况
目前所有申诉、举报都已经及时分流到各区县工商（分）局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询已得到了市局12315中心工作人员的妥善答复。
(本网责编：陈宏)
