在银行的自助存款机上存钱，给存款凭条后却几天不上账，客服人员说是在走流程。这样的事情你遇上过吗？近日，重庆市沙坪坝区市民谭先生在民生银行沙坪坝区分行就遇上了这种事。并且在随后在解决问题的过程中也让谭先生对民生银行非常失望。
起因：民生银行ATM机存钱欺人
今年6月25日，家住重庆市沙坪坝区的谭先生使用民生银行的自助存款机存款后迟迟不到账。谭先生联系客服工作人员，第一次客服人员称会有人跟他联系，当天会在查账后，在第二天上账。结果第二天既没有人跟谭先生联系，存款也没有到账。谭先生再次联系客服人员，这次客服人员又告诉他，这要走正常流程，一般7天左右，其他不清楚，会有人跟他联系。之后又拨打了几次客服电话，但一直没有人跟谭先生联系。
6月27日，谭先生向重庆市消委会投诉，投诉民生银行自助存款机存钱欺人。在协会与民生银行接洽后，民生银行表示将对客户进行当面致歉，并将款项返还谭先生。
再起波澜：毫无诚意的致歉
原本此事应该在双方互相谅解的情况下得到圆满解决，但是民生银行方面后续的一系列行为让谭先生十分不满意。
当初谭先生要求款项马上入账，但民生银行在4天后才将款项返还。谭先生在向消委会反映情况时表示，耽误的时间和事情已经不再追究了，只希望得到民生银行有诚意的道歉，结果所谓的“当面道歉”变成了“短信道歉”，而且让人肝火上扬的是居然将他变成了“谈”先生，虽然在短信中说要当面道歉，结果从7月等到了11月，也不见有所谓的“当面道歉”。由此谭先生再次向消委会投诉，认为民生银行在道歉方面毫无诚意。
让人恼火的同一个“坑”
据了解，这已是谭先生今年第二次遇上这种事情，还是在同一家银行。第一次，谭先生在民生银行自助存款机上存款的时候，机器突然发生故障，机器吐出凭条，提示谭先生咨询客服人员，民生银行的工作人员很积极联系上谭先生，并于第二天存款到账。
谭先生表示当初是打算存2万块钱去购物，结果第二天资金才到账，造成谭先生没能及时购买到所需的商品。但是，他觉得这只是一次偶然事件，而且民生银行处理问题的态度也还不错，没想到在同一家银行再一次遇上了这种事，而这一次客服人员变得不理不睬了。
如此服务让人怎么放心
谭先生一年两次遇到民生银行的自助存款机故障的事情可以理解为偶然，因为自助存款机毕竟是机器，发生问题时，它有自己的运行规则，难免有时候资金会晚些时候到账。
从另一方面看，谭先生气愤的是在自助存款机发生问题时工作人员的态度。本来民生银行就没有做好服务，然而，当面道歉变成了一条道歉短信，甚至把“谭先生”改成“谈先生”，其道歉诚意何在。
无独有偶，一银行储户在观音桥民生银行自助机存款后，自助机吐出存款凭条，但没给他上账，他焦急电话不断问讯民生银行客服，客服说走流程，结果10天后才上帐。
民生银行在这方面的服务做得很不够，办事效率极低，一个自助机存款机的上账故障频发，并且解决问题也是草草了事，试问，如民生银行这般不好好做服务，我们的消费者怎么会放心把自己的闲钱让其暂时保管。
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（本网责编：陈宏）
