民生银行信用卡安全堪忧 境外伪卡盗刷

    2013年12月21日，家住江北区的消费者谭女士向重庆市消委会投诉。因为其民生银行的信用卡在境外出现盗刷的情况，谭女士对民生银行信用卡的安全问题很是担心。

　　谭女士的孩子在美国读书，使用民生银行信用卡副卡。2013年12月21日，谭女士的主卡收到副卡在沙特的消费信息，这与孩子一直在美国的事实相矛盾。于是按照民生银行客服的要求，谭女士很快要求冻结了副卡和主卡。同时，谭女士让孩子到他在美国驻地附近进行刷卡，以证实人、卡都在美国。民生银行本身的记录表明，沙特的消费，是刷卡消费，属于伪造信用卡刷卡，民生银行也认可这一点。
　　此后，民生银行表示正在处理，然而谭女士却收到了2014年1月13号前信用卡归还约1万5千元人民币的信息。经民生银行客服告知，谭女士信用卡被盗刷的事情仍在处理，并希望客户先归还此款项。电话咨询另一位客服，其让谭女士到本地分行递交相关材料，谭女士认为民生银行的说法颇为不一致，这是民生银行内部管理的原因，给用户造成了不便和烦恼。

　　点评：民生银行信用卡在境外被盗刷属于民生银行信用卡的安全出了问题，很有可能是消费者的个人信息的泄露。民生银行作为专业金融机构，对信用卡负有安全保障义务，却未有效识别和防范伪卡交易，造成持卡人损失，因此民生银行应承担相应的责任。

（本网责编：陈宏）