阳光人寿重庆分公司第五届客服节启动客服中心升级工程

    2014年6月2日，“保险就是阳光”——2014 阳光人寿重庆分公司第五届客户服务节在重庆涪陵正式启动。秉承“终极客户”思想，阳光人寿本届客服节以“关注客户体验、提升客户价值”为主题，聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程，推出亲办客户“免填单”业务，及“一柜通”作业模式，进一步提升客户的服务体验，开启了为期三个月的阳光“服务嘉年华”！于此同时，该公司还在开幕式上发起了"珍惜每滴清水，拥有美好明天"的微公益行动，号召现场的每一个人从身边的小事做起珍惜水资源。

　　据阳光人寿重庆分公司总经理雷万春介绍，“星耀阳光”客服中心升级工程主要包括三个方面的内容：首先是“免填单”业务，即客户在客服大厅办理业务时，工作人员根据客户要求，借助系统代为填写并打印生成业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理方式；该举措将大大缩短业务流程，减少客户的等待时间。其次是“一柜通”作业模式，即柜台的任意工作人员都能受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，全面解决各项需求，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验；“一柜通”服务让客户在一个窗口就能办理所有业务，省时省力。再者就是在全国各分支机构的客服大厅配备WIFI设备，为客户营造一个温馨的等待氛围，减少客户排队办理业务的苦恼，让客户享受到了更加快速便捷的服务。
　　一年一度的客户服务节，是阳光人寿回馈客户、回馈社会的集中体现。除“星耀阳光”客服中心升级工程之外，阳光人寿重庆分公司还将竭尽全力为广大客户提供全方位的增值服务，每年都会发起微公益行动，倡导社会正能量，彰显社会责任。

　　作为2014年全国中小学生绘画书法作品比赛组委会授权的集体参赛组织单位，阳光人寿将在本届客服节期间开展“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛，通过为期三个月的赛程，为青少儿绘画爱好者搭建一个通往艺术殿堂的平台，鼓励青少年儿童用多彩的画笔描绘美好的明天。此外，本届客服节还将开展“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲、“E享阳光  绿色生活”互联网综合服务体验、“倾听由心  提升体验”客户满意度调查、“阳光感恩在行动 千亿保障大回馈”等一系列客户回馈活动，听取客户建议，关注客户体验，提升客户价值。广大客户可登陆阳光保险官方网站（www.sinosig.com）了解更多资讯，参与本次活动。

（本网责编：陈宏）