幸福人寿理赔再提速

       目前，为满足市场客户日益增长的服务需求，幸福人寿持续推出了重大事故主动出击、重疾案件关爱上门、简易案件立等可取、ＶＩＰ客户绿色通道等服务举措。另启动理赔提速的行动，通过严格制度、完善系统、优化流程、简化手续等基础工作，狠抓运营内部管理，从而做到理赔服务再次“提速”。仅在2014年9月，重庆万州和永川就有两个家庭对幸福人寿理赔提速给予了肯定。

　　万州区客户谈某于2012年2月7日通过亲戚推荐购买了幸福人寿保险公司一份保额12万元的万能保险。2014年9月3日，因食管癌在家中病故。受益人向幸福人寿报案后，万州中支理赔人员立即前往忠县金声乡慰问被保险人家属，并开通了绿色理赔通道，在案件处理的过程中，帮助客户到相关单位搜集理赔资料，解决客户实际困难，全程保持密切沟通。9月5日收齐索赔资料，仅用了3个工作日，就把12．41万元的赔付金送到了受益人手中。客户拿到赔款时，感慨道：“以前都说投保容易理赔难，而我觉得幸福人寿理赔做得又快又好，在我们家最困难的时候，这么快就送上理赔金，对我们一家人是莫大的支持”。该客户并在收到赔款次日赶到公司，送上锦旗“一言九鼎，高效理赔”表示感谢。

　　永川区白塔村村民张某于2013年1月23日投为其丈夫龙某投保万能险，保额20万元。2014年9月9日，被保险人龙某在永川区某工地工作时，不幸意外身故，幸福人寿接到其家人的报案电话后，立即启动重大理赔案件应急处理机制。分公司相关领导高度重视，立即指示永川中支和分公司理赔部门迅速部署，积极协助死者家属处理善后事宜和办理理赔申请，指导家属准备理赔所需资料，并安排查勘人员立即开展现场查勘工作。在收齐理赔材料后，仅用了5个工作日就完成核赔决定，赔付受益人20.74万元。受益人张某感慨万分，不禁抱着儿子失声说：“咱们有希望了，是幸福人寿给地”。　随后送上锦旗“高效理赔，信守承诺”。（通讯员：谢红英）

（本网责编：陈宏）