涪陵区消费者何先生向重庆市消委会投诉某通信公司。
2014年8月，何先生购买了某通信公司宽带以及高清频道。开始使用时，何先生发现经常无法上网，或者上网网速极慢。聊天软件只能使用文字信息，图片无法读取。后经该通信公司后有所改善。
9月16日，何先生发现宽带突然无法使用，于是拨打客服电话，一直无法接通。中午时，何先生家的宽带突然又能使用。然后突然断线，何先生拨打客服电话告知无法解决，只有我耐心等待。另外，电视收看会出现不流畅，甚至自行变为3D模式无法观看。
在重庆市消委会的跟踪指导下，通信公司立即责成涪陵分公司调查处理。9月20日，分公司组织维修人员上门，从用户终端设备到前端机房的网络进行了全面排查，并由技术部门对用户所在片区网络进行了优化调试，目前已能正常上网。故障排查后，通信公司向何老师做了解释，客户在不同时间段连接不同网站得到的体验都可能不一样，对此，通信公司建议何老师对宽带的使用情况保持观察，如有任何异常情况，可随时向通信公司客服反映情况和报修。
