2013年12月，消费者从某电商官方网站上买了锅。使用一天后，消费者发现锅的手柄有损坏，要求换货。一星期过去了，锅并也没有更换。消费者认为这与该电商承诺的售后服务严重不符。期间，消费者主动联系该电商不少于10次，每次都是在电话和网上客服答应24小时内给解决和答复。结果却是过了24小时后消费者主动联系该电商。
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