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6月8日上午，客户家属唐女士特来电致谢阳光人寿重庆分公司：“赔款已经收到，太感谢你们了，没想到阳光保险的微信理赔这么快！”至此，阳光人寿重庆分公司首例微信理赔案件完结，从客户通过微信提交理赔资料到获得理赔款，耗时1.5个工作日，公司用体贴入微的服务赢得了客户的真诚感谢。
据悉，投保人钟先生于2014年12月4日投保了《阳光吉利两全保险》，近日钟先生因突发性脑溢血身故，其妻子唐女士拨打95510报案。随后，阳光人寿重庆万州中支客服人员主动联系唐女士，告知其公司最近推出了“微理赔”服务，而且细致沟通了理赔所需的各项资料。在了解到唐女士工作比较繁忙且不常使用微信后，客服人员于6月5日下午到唐女士家中协助办理。唐女士从登陆微信关注阳光保险公众号到提交完整资料仅仅耗时半小时，并于1.5个工作日内获得赔款24150元。在收到赔款短信后，唐女士特意致电客服人员，对公司无微不至的服务表示感谢。据了解，“阳光微理赔”服务是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一以“客户为中心”的理赔服务项目。该项服务使用非常便捷，客户只需关注“阳光保险”微信服务号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔资料拍照上传，即可将案件提交至阳光人寿，通过绿色通道进入理赔审核程序，案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度。相较于传统理赔方式，“阳光微理赔”免去了客户亲至柜台提交理赔资料的舟车劳顿，并实现理赔流程的实时透明化，客户足不出户，即可轻松领取理赔款，开创了移动互联时代的理赔新模式。（通讯员：杨宇琪）
（本网责编：陈宏）
