重庆阳光人寿快速理赔体现“爱与责任”

       近日，阳光人寿重庆分公司客户刘女士的家属带着锦旗来到该公司，对公司快速高效理赔75万表达感谢之情。

　　据悉，7月中旬公司客户刘女士因“右甲状腺乳头状癌伴淋巴结转移”来柜面申请重疾理赔。经核实，客户在2014年6月投保“阳光康瑞重疾保险”，累计缴费3万，保额75万。客服部理赔管理人员在审阅该客户医疗资料后，考虑到客户病情较重，治疗需花费大额医疗费用，为让客户早日获得理赔款，立即展开调查工作。
　　随后理赔员冒着近40度的酷暑，对市内各大型医院进行了全面摸排，并在本次就诊医院面访了主治医生，及时掌握了疾病诊断日期、病理报告日期差异问题及治疗情况，充分核实并取得相关证据。由于客户投保前患有其它疾病，且未行告知，此情况对于本案能否正常赔付、理赔金额度存在影响，客户心中非常焦急。在面见客户近3个小时的深入沟通中，理赔人员不仅对客户就本案情况进行了深入透彻分析，而且对客户的既往症、病理报告错误情况向客户进行了解释，安抚和疏导了客户的焦虑情绪。最终，经过分公司客服部与总公司的反复磋商审核，8月10日做出了正常赔付75万元的决定，并于8月12日到账，3天内即完成了理赔款的支付。目前，刘女士正在积极配合治疗，主治医师表示费用足以支撑，该病发现初期治愈率非常高，生命希望得以延续。

　　在此次理赔案件中，阳光人寿重庆分公司快速、高效赔付以及人性化的关怀体现了优质的理赔技能和服务水平，75万巨额赔付于危难时刻及时给客户送去了帮助，体现了保险的真谛。

（本网责编：陈宏）