近日，重庆市消费者权益保护委员会公布了“2015年度重庆市消费维权诚信单位”名单，阳光人寿重庆分公司经过初审、复审和公开征求社会意见等流程，最终荣获“2015年度重庆市消费维权诚信单位”称号，公司在客户服务及投诉处理方面所作出的成绩得到充分肯定。
据悉，消费者维权诚信单位评选由重庆市消费者权益保护委员会主办，旨在加强对商品和服务的社会监督，大力推动企业和行业自律建设，引导经营者增强社会责任感，不断提升服务质量和水平，更好地依法维护消费者合法权益，促进社会全面健康发展。
作为一家新兴的保险主体，阳光人寿重庆分公司自2008年成立以来，短时间内就在竞争激烈的市场中脱颖而出。公司业绩的持续高增长，与该公司强大的后援支持密不可分，除产品策略、高效战略等基础因素外，服务是支撑公司持续发展的重要力量。在阳光人寿运营服务的核心竞争力——“We Care！”的服务理念支撑下，后援团队拥有领先的管理和运营模式、先进的系统支持、强有力的客户资金安全保障措施和严格的制度保障，每年定期由全国统一客服专线95510坐席代表对阳光客户开展“运营服务满意度调查”，及时了解客户满意度。
据重庆保监局2015年统计数据显示，阳光人寿重庆分公司亿元保费投诉量仅为0.1，远远领先同业服务水平。对此，该公司客服部门负责人介绍了如下具体举措：一是高度重视，明确职责，由客服部主抓，部门内通力协作，部门间紧密配合，全体员工执行首问责任制。二是规范客户服务及投诉处理四大流程，强化工作人员的专业技能培训及考核。三是提升服务时效，10分钟内响应投诉案件，1个工作日内完成内部调查。四是人性化关怀服务，客户临柜“一个微笑、一声问候、一杯水”，交流中“诚恳、灵活”，后续服务“热心、体贴”。
2016年，阳光人寿重庆分公司将在服务方面继续完善，为重庆市民提供更为优质的保险服务。
（本网责编：陈宏）
