真情服务 温情理赔——金华中支为客户探寻理赔理由

       2016年11月，富德生命人寿金华中支的理赔人员收到了客户邵女士的重大疾病保险理赔申请。经系统查询得知，邵女士在我司购买了富德生命福星高照终身寿险（分红型）及富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险，但这份就诊资料给我们出了一个难题，尽管邵女士做了很多医疗检查，但最终病理报告并未给出明确诊断，甚至出现出院诊断与检查结果不相符合的情况。

　　调查人员考虑到邵女士家庭的实际困难，主动前往其就诊的杭州某医院以获取更全面的资料和信息。经了解，邵女士提供的病历资料与医院留存的档案并无二致。但是一份未明确诊断的病史资料该如何申请赔付？保险公司又该依据哪个标准给付呢？
　　调查人员在不透露客户隐私的前提下，向省内权威医院的专科医生请教，了解邵女士所患疾病该如何定性，并将获取的信息及时反馈给给总公司。最终，专家的意见得到了总公司的认可，该案得以顺利结案。100000元理赔款不到3天就打入了邵女士的银行账户。

　　邵女士收到理赔款后不顾身体虚弱仍坚持来公司道谢，表示“当时理赔人员联系我，核实疾病的状况，我还以为达不到理赔的标准，很担心，但你们安慰说会进一步调查核实，并将结果反馈给我，当收到你们正常赔付的电话时，我心里的一块大石头落地了，真的非常感激你们敬业的态度以及为我们客户提供的优质服务，这份保险买对了，为我减轻了很大的负担，你们的服务真是好！”客户的满意，是富德生命人寿所追求的目标，而专业高效，真情服务也正是富德生命人寿的核心价值体现。

（本网责编：陈宏）