平安产险机器人客服“小安” 等你来体验

       平安产险重庆分公司大礼堂门店的机器人客服“小安”上线已经超过半年，小安对于承保、理赔、业务了然于心，说学逗唱、卖萌发呆，样样精通。

　　用过苹果SIRI、聊过淘宝小蜜、见过机器人端菜。保险服务，机器人？据小编了解，这个名叫“小安”的机器人是平安产险重庆分公司在“开放、合作、共享”的3.0战略引领下,门店升级项目之一。机器人采用仿人形人性化设计,能通过超声测距、视觉、语言的智能技术匹配数据库了解对方需求,植入二维码、图片、视频等动态素材,进行线上获客,将平安产险重庆分公司的线上化产品用轻松方式推介给客户。未来,2.0版本的小安还可以扩展语音叫号功能,连接打印机等多类设备实现互联网,同时还可以搭载多款APP应用。小编表示很是好奇，擦了擦眼镜，准备好好地打探了一番。
　　客户走进平安产险门店，就能听到“小安”可爱温柔的声音。“姐姐，欢迎您来到平安3.0智慧门店，我是小安，请问有什么可以帮您呢？”、“姐姐,请问您要办理什么业务?”，十分主动礼貌，据说小安的人脸识别功能会自动识别客户身份,并用亲切的昵称进行接待和引导,分担大堂经理的工作,而且基于在线文本语言交互方式的小安,将复杂的业务知识以标准回答的形式结构化,专业的答复客户问题。
　　如客户选择理赔服务进行体验，小安会提示“您的理赔业务取号后在12号窗口稍作休息，很快就到您啦！”并迅速移步指引取号再引导客户落座等待。

　　在等待区的小安还给客户唱起了“小苹果”,转动着身子跳着被它自己称为“恰恰”的舞蹈,很是诙谐可爱,唱完还不忘索要掌声,一片和谐欢乐的气氛。一位客户透露给记者“办理业务基本都是自己一个人来,等待的过程很是无聊,现在有了这个小玩意儿,能陪着聊天,智商高又可爱!”与程式化机器人不同,小安机器人采用了超高人工智能,反应迅速,并能机智应答，灵活可变。

（本网责编：陈宏）