2017年3月22日，客户秦先生携带一面“雪中送炭，信守承诺”锦旗来到富德生命人寿凤城支公司，亲手将锦旗递送到工作人员手中，以表达自己的感激之情。
家住凤城的秦先生，于2015年12月30日在富德生命人寿购买了《富德生命福星高照A款终身寿险》，《附加福相随重大疾病保险（A款）》，基本保险金额12万元，年缴保费10296元。
2016年12月22日晚23点35分秦先生突然感觉自己的胸口剧烈疼痛，且恶心伴有大汗，被家人紧急送到医院救治，经医生检查确诊为急性心肌梗塞。
接到客户报案后，公司理赔人员立即前往医院进行探视，并详细了解事故经过，初步判定属于保险责任范围。理赔人员协助指导客户收集理赔资料，资料整理齐全后客户于2017年3月15日正式向公司递交理赔申请，理赔人员迅速将材料上报上级公司审核，及时将12万元重疾理赔款转到秦先生指定的银行账户。
因救治及时，秦先生病情稳定，且逐渐好转，身体康复后他非要亲自将锦旗送到公司。他说：“今天我就是专程来感谢你们的！这笔赔款真是及时雨啊！还上了治病欠下的钱，帮家里度过了难关。我仅交了一年保费，却获得12万元理赔款！这让我对保险有了更深的认识，保险就是用小钱换大钱，帮助老百姓解忧济困、办实事，买保险就是利国利民的大好事！人生不可预测的事太多，真得提前做好风险防范啊！在这次理赔中，我亲自见证了富德生命人寿是一家守信用、重承诺的保险公司，体验了员工高效、快捷、周到、热情的服务，证明我当初选择富德生命人寿没错！”
富德生命人寿一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，更不断完善客户服务体系，为此公司陆续推出微信理赔、移动理赔,使客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。富德生命人寿将一如继往地承担起现代企业的社会责任，履行保险服务大众、服务社会的职责。
（本网责编：陈宏）
