山东临沂费县客户邓先生的一个亲戚曾在某保险公司投保，后来的一次理赔过程中，因手续繁琐，往返补充资料多次，导致发票不慎丢失，最终未获赔付。此事导致邓先生整个家族对商业保险都持抵触态度。
经好友介绍，碍于面子，邓先生于2011年给自己的爱子在富德生命人寿投了几份保险：《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》保额50000元，《生命附加定期重大疾病保险（A 款）》保额40000元，《生命住院费用补偿医疗保险（C款）》保额5000元。但对商业保险的实际功用，邓先生始终将信将疑。
2016年12月，邓先生的小儿子因“支原体感染”“神经血管性头疼”住院治疗。儿子还未出院，邓先生便接到了一个陌生来电，自称保险公司的理赔人员，要去医院探望并预付部分住院费用。接完电话，警惕的邓先生联想到了媒体报道的种种诈骗。不久，邓先生在病房里边见到了富德生命人寿临沂中支的理赔人员。真诚的交流、专业的解答、耐心的态度，邓先生终于相信了眼前的理赔人员。喜出望外的是，理赔预付款居然实时到账了。邓先生这才收起了怀疑，露出了笑容。
爱子出院那天，邓先生按照服务人员的提示，交齐了所有的理赔资料，并马上收到了理赔余款。邓先生自此转变了对商业保险的态度，开始主动给自己的亲友讲解保险的功用。
（本网责编：陈宏）
