真情服务 快速理赔

       许女士一家原是重庆市巴南区某村村民，务农卖菜为生。2010年8月26日在朋友推荐下为其丈夫购买了幸福人寿《幸福万佳欢盈两全保险（万能型，B款）》，保额15万元。按她的话说就是，没对保险报多大希望，只想给孩子存点钱。

　　然而天不测风云，被保险人在2016年初患上结核病，对此病也不太重视，间断性服用结核药，后来因结核药品对肝脏损伤较大也未实施保肝治疗。于2017年3月6日病情加重送往当地疾控中心，因病情严重被拒收。而家中拿不出送往大医院的费用，正当回到家中，四处借钱的途中，被保险人不治身故。
　　2017年3月14日，许女士发现家中还有一份保单，便打电话咨询。理赔人员接到报案后立即赶往许女士家中跟进服务，得知因农转非问题，被保险人的户口暂不注销，相关一系列证明无法提供。而许女士既要照顾年迈的公婆和六岁的女儿，又要卖菜维持生计。不懂也没时间去补充相关理赔材料。理赔人员给予慰问后，协助其办理相关手续证明。由于当地相关部门不予配合，理赔人员便多次协助沟通办理。同时向幸福人寿总公司汇报情况，尽可能在事实明确的情况下简化理赔手续。
　　2017年3月28日，分公司理赔人员便完成多方调查材料收集工作，便立即向总公司理赔部门上报情况，经多环节审核后于2017年4月1日结案，赔付金额15余万元。理赔人员立即交财务转账，随后电话通知许女士理赔结论，许女士在电话里连声感谢。

　　2017年4月14日，许女士在午饭都没吃的情况下，亲自带着女儿坐长途车到幸福人寿重庆分公司送上锦旗表示感谢。许女士没念过书，但锦旗上写着：“真情服务，快速理赔”。

（本网责编：陈宏）