天津宝坻区的张先生，在2015年7月投保了富德生命人寿天津分公司《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》、《富德生命住院费用补偿医疗C》等保险产品等保险。
2016年秋天，张先生在骑车回家途中，不幸意外严重摔伤颈部，送入医院，被诊断为“颈脊髓损伤伴截瘫”，通俗来讲即“四肢瘫痪”，并将诶手手术及住院等治疗。由于被保险人对保险条款并不十分熟悉，在出院后向富德生命人寿提出了住院医疗险责任方面的理赔申请。富德生命人寿天津分公司在收到张先生的理赔资料后，通过对相关治疗资料的认真审核，结合丰富的理赔经验发现，这种情况很有可能构成全残，如果达到全残标准是可以按照客户投保的主险“福星高照终身寿险”的责任进行理赔的。理赔负责人立即联系张先生的家属，就此情况进行详细的解释和提示。家属对公司的及时提醒非常感激，但是对伤残鉴定过程并不了解，且张先生虽已出院却瘫痪在床，赶往八十公里外的鉴定所十分不便。于是，公司理赔人员主动帮助客户联系鉴定所，并亲自驱车百公里陪同鉴定人员上门为客户进行伤残鉴定。
经专业机构鉴定，张先生意外伤害后确属全残。正月初十，八万余元的全残保险金理赔款和5000元的医疗保险金理赔款悉数打到了客户的账户中，为这个陷入困境的家庭带来了巨大的帮助和安慰。
“意外无情，生命有爱”，张先生的家庭因其意外残疾，不论从经济上还是精神上都是一个沉重的打击。而通过购买保险延续了他对家人的关爱，富德生命人寿天津分公司的高效理赔和人性关怀，让客户家属感动。
（本网责编：陈宏）
