2016年7月，苏女士在富德生命人寿宁波分公司投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额25万元。2017年7月，苏女士因肛门疼痛持续两个月，前往宁波李惠利医院门诊检查后入院治疗，医生告知很有可能是直肠癌，对苏女士来说这无疑是晴天霹雳。此时，苏女士想起曾在富德生命人寿购买的重大疾病保险，7月26日，苏女士致电95535进行理赔报案。
接到报案后，公司理赔人员第一时间前往医院进行探视、慰问客户。在交谈中，客户情绪低落，眼泛泪光，仍不相信眼前的一切，“我拼命的工作到底是为了什么，命运真的要和我开这么大的玩笑吗？”理赔人员耐心劝慰客户，告知理赔所需资料。8月8日，理赔人员获知客户病理诊断结果为直肠癌伴肝内转移，已至晚期阶段，随即向主治医师确认客户病情，协助客户办理理赔手续。经确认，苏女士重疾符合保险赔付范围，8月9日，25万元理赔款已支付到苏女士的账户中。
“原先买保险的时候，我对你们还是将信将疑，甚至有段时间想要退保，没想到在危急时刻，亲戚都对我们避而远之，是你们为我们一家人雪中送炭，我真的庆幸没有把这份保险退掉！”苏女士感慨万分。目前，苏女士已回老家休养调理。
保险不仅是为客户雪中送炭，更是向全社会传递保险人的正能量及社会责任感。富德生命人寿始终秉承着保险业扶危济困、雪中送炭的原则，坚持客户“利益至上”，用专业的保险产品、真诚的服务态度，坚持诚信理赔、快速理赔获得众多客户的信赖与支持。用行动践行“理赔不难”，为每位客户带去优质的用户体验，向社会传递更多的正能量和责任感。
（本网责编：陈宏）
