“柜面服务我们最需要关注哪类群体？”
“老年人。”
“老年人最关心的问题是什么？”
“业务办理更便捷、智能设备易操作、养生养老更舒适。”
“那中国人寿在这方面能做些什么？”
“发挥国寿服务力量，探索适老服务路径。”
近日，中国人寿重庆市分公司利用营业网点空间，打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳 尊老驿站”，不断优化老年客户服务体验。
贴心又暖心
打造舒适的健康生活圈 “大爷，下次感到耳鸣不舒服，可以通过按压这个穴位缓解。”在中国人寿重庆市分公司渝中区客户服务中心营业大厅，义诊医生正耐心为前来问诊的何大爷讲解。
“我是听说中国人寿的柜面有中医免费坐诊，专门从家里过来的。这个活动不错，我们老人都很需要。”何大爷说。
守护老年人健康，社会都在参与。爱心义诊活动采取“请进来”方式，通过中医专家把脉为临柜客户提供健康咨询，普及医学常识和健康知识。同时给予健康的饮食建议，让客户了解疾病的危害及防治。
充满活力的老龄社会，需要以创新为导向的适老服务模式。随着中国人寿重庆市分公司不断完善“尊老服务套餐”内涵，老年客户的服务体验也在越来越好。
在营业大厅的书香园地，吸引了老年客户前来一探究竟。《老年人健康饮食》、《中老年人必知的365个养生法》、《中老年人轻松玩转智能手机APP》等书籍整齐的陈列在书架上，绿植环绕，受到老人们称赞。
“这本书真不错，字很大、图片多，看得清楚。”在柜面，几位爱好阅读的老年客户体验了这个图书角的阅读氛围。为了解决“想看书、而看不清”的阅读障碍，中国人寿重庆市分公司专门为老年人选购了特殊书籍，书内页字体大小不是通常的3号，而是小二号，插图也大。“书香园地”以服务老年人群体为特色，作为文化养老的一个方式，让老年人享有一个书香相伴的时光。
在营业大厅的健康关怀区，为客户配备感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品，血压测量仪等物品，供老年人使用。在便民关怀区，折叠轮椅让有需要的客户行动更方便，小小的充电线更是客户的加油站。贴心、暖心的服务，让客户感受家一般的温暖。
便捷又高效
为老年人办好金融保险实事 服务要做好，实事要办实。结合老年人办理业务需要，中国人寿重庆市分公司将老年人服务纳入日常培训，明确职责，让老年客户体验更专属、更舒适、更高效的柜面尊老服务。
字太小，看不清？柜面贴心地准备了老花镜。
智能手机不会操作？中国人寿依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线“尊老版”寿险APP。增大图标文字，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让老年客户尊享“看得清”“好点选”“易上手”的服务体验。
办理业务如何更便捷？中国人寿还为老年客户提供柜面优先叫号、空中客服等便捷服务。
自2021年开展适老化服务以来，中国人寿重庆市分公司已为3.8万人次老年客户提供柜面服务，为近万名老年客户提供电话服务。
图说：义诊医生在中国人寿渝中区客户服务中心营业大厅为客户问诊
图说：中国人寿重庆市分公司在营业大厅打造适合老年人阅读的“书香园地”
图说：中国人寿客服人员为老年客户讲解“尊老版”寿险APP使用
