坚持服务与经营并重，服务与发展并行——重庆联通南坪天龙营业厅

【联通好服务 用心为客户】重庆市南岸区南坪天龙营业厅，是一支成立19年的老牌班组，也是重庆联通唯一一家六星营业厅。营业厅全面致力于高品质客户服务和高质量5G化发展，创造良好的服务环境，在以客户为中心，用心服务的服务理念基础上，坚持以高目标牵引高质量发展，坚持服务与经营并重，服务与发展并行，始终保持高度的发展热情，将服务营销作为最强手段，全面助推公司高质量发展。

以人为本，提素强基

坚持理论引导，增强政治素质。天龙厅深入学习习总书记重要讲话精神和党的二十大精神，创新性开展主题团日活动，进一步激发奋斗热情，发挥各自优势。积极参加技术练兵，夯实业务基础。坚持优胜劣汰，提升人员整体素质，极大的提高了员工满意度和积极性，确保员工整体的综合素质提升。近年来，他们也荣获了众多荣誉称号。

荣获2020-2021年青年文明号

荣获2021年中国联通“突出贡献排头兵”奖

荣获2022年中国联通“巾帼文明岗”称号

天龙厅营业员韩悦在这良好的工作氛围中业绩发展迅速，同时把自己的技巧和经验，以传帮带的形式教给营业厅其他同事，坚持做好企微，抖音，视频营业厅、超级办等线上运营工具的营销及用户维护。2022年韩悦的企业微信工作回复了2.1万次，花了2.2万分钟，有265个夜晚都在使用企业微信，积累企微粉丝共计2600户，私人微信4000余户，这个成绩在全市也是排名前三的，为此她也获得了2023年中国联通优秀共青团员称号。

用心服务，打造最美窗口

为民办事传爱心。天龙营业厅积极为群众办实事，因地制宜推出惠民便民举措。针对特殊群体，设立爱心台席、推出适老服务、积极宣传电信防诈骗知识及智能手机操作解答，为行动不便的用户提供无障碍求助电话，进行差异化、人性化的服务；设立爱心驿站，免费提供热水、充电、WIFI、急救药箱，让一线户外劳动者冷有地方取暖、渴有热水供应、累有站点歇脚，让用户感受到联通的高品质服务新体验。“累了的时候可以到你们厅来坐坐，歇息一下可真方便，你们联通可真体贴”这是来自京东小哥的对我们说的一句朴实的话。

助老助残暖人心。不久前，营业员聂晓正在协助用户扫码取号，突然瞥见厅外一名坐着轮椅的老年人正焦急的看着营业厅的台阶，他见状立即前去搀扶，经过耐心询问得知用户需要办理套餐变更业务后，引导用户到绿色通道专属受理台席优先快捷办理，减少其等待时长。过程中因天气较热，老人满头大汗，担心其中暑，他贴心地从便民箱中拿出荷香正气液和老花眼镜递给用户，聂晓看其行动不便，又用的老年机，便主动将自己的电话留给用户，以便随时联系。用户紧握着颤抖的双手连连向聂晓表示感谢，聂晓憨憨的对用户说“这是我们应该做的”，随即等用户办理完业务后，热情地送用户出厅。

公益行动进社区。天龙营业厅成立“青年志愿者便民服务队”深入社区普及宣传防诈知识，为听障和残障人士办理爱心卡。向老年朋友讲解了电信防诈骗、智能手机使用、个人信息安全等通信小常识，带着老年人一起跨越数字鸿沟。

南坪天龙营业厅将怀揣“人民邮电为人民”的初心，继续发扬“客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越”的企业精神，用青春的誓言、扎实的行动，打造“近悦远来”的服务口碑，助推公司高质量发展，切实履行“国家队、主力军、排头兵”的责任担当！