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服务永无止境，满意永无终点 ——重庆联通营业员杨慧

来源：重庆消费网 2023/8/17 9:15:13 关注度：9472次

【联通好服务用心为客户】营业员杨慧是多次获得“优秀营业员”称号的标兵员工, 工作中她始终秉承营业厅“一站全结”的服务理念，以温暖真诚的笑容、专业过硬的技能和事无巨细的态度,为用户服务，把"首问负责、诚实守信”的服务承诺落到实处。

　　1月中旬，一位五十多岁的客户致电到厅反映，在营业厅买的手机出现问题，机顶盒电视也看不了，一再强调产品质量有问题，情绪十分激动。急用户所急，杨慧立即查询用户资料，发现是用户当月参与公司优惠活动，办理购买的vivo手机和全屋光宽带；与用户沟通交流，慢慢询问具体问题，才发现原来是办理完业务后，用户将手机拿回家启用，在启用过程中，有多个设置未打开权限，导致部分软件不能正常使用。在通过语音、视频等途径沟通后，发现用户手机操作上有些困难，想到电视机顶盒的设置相对更麻烦一些，杨慧果断决定直接上门服务。先是联系智家工程师请教解决办法，然后跟用户约好下班上门处理。她不仅细心设置好手机，还一步一步教会用户以后遇到类似问题的处理办法。系列举动后，用户所有的不满都烟消云散，彻底被杨慧的真诚打动。

　　6月的一天中午，天气炎热，工作中的杨慧看见厅外有两位老年人在门口局促不安地向厅内张望，便主动上前询问是否需要帮助。原来老人家子女都在外地工作，突然发现手机打不通了，非常着急。看到耄耋高龄的老人欲言又止的着急模样，她连忙迎进厅内，安排好座位、端上水，细细了解情况，发现是欠费停机导致，她立即代缴话费复通手机，好让老人安心一些。交费过程中，细心的小杨发现老两口不太会用智能手机，但每月话费都是100元以上，话费构成大多用在与儿女通话上，现在的流量套餐并不是最优选择，便善意的提醒可以更改成以语音分钟数为主的套餐，还更省一些。老人有些心动，但也有些犹豫，为了打消他们的顾虑，她联系拨通其子女的电话，把合适的套餐内容、优惠方案一一讲解对比，算了算账，用户子女也欣然同意，最终更改了套餐。“帮助别人，快乐自已，以心相交，信任是相互的”，她这样说。

　　用户的“不满意”，很多时候都源于细节，当真正从用户角度出发，急用户所急时，问题往往能迎刃而解。杨慧就是无数在前台与用户面对面的营业员之一，他们用责任、爱心和耐心，在平凡的岗位上将重庆联通营业厅“诚实守信服务”的承诺做到实处，将百倍用心的态度传到用户心里。

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