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“这些妹儿服务很到位，为你们点赞” ——重庆联通财信营业厅的服务故事

来源：重庆消费网 2023/8/17 9:15:40 关注度：10060次

【联通好服务用心为客户】重庆联通财信营业厅是一个充满活力、干劲十足的团队，她们时常就如何开展好厅日常服务，共同剖析问题，提出可靠解决方案，脚踏实地为客户着想，做到真心对客户负责，热心为客户服务，打造一支服务先锋队。

　　一天下午，门口颤颤巍巍的婆婆引起了营业员小贺的注意，她马上来到老人身边主动询问，搀扶焦急的老人到休息区递上温水。在随后交谈中，婆婆表示自己的老伴过世，为让女儿放心，约定每天中午十二点为固定通话时间，这也成为了她一天中最期盼的时刻。以往，手机话费都是女儿在网上交，电话铃声也总会在中午十二点之前响起。但今天迟迟没接到电话，照着电话本拨过去，却提示停机，这才让婆婆着急的赶到营业厅。至此小贺立即为老人办理了交费业务，并当面给婆婆的女儿打了个电话，让其不要担心，随后把营业厅电话存在婆婆手机上，叫车送回家。婆婆的女儿连连对小贺表达感谢，说因为近期工作太忙遗忘了充话费的事儿，还好有小贺这样对客户无微不至的营业员。

　　6月底一个平常的下午，一名阿姨突然冲到新员工小贺面前，拍着桌子吼道：“你们联通乱收费！今天必须给我一个说法！”面对气头上的用户，解释无果又经验不足的小贺一时之间慌了神、红了眼眶。一旁的营业员小刘为了尽快打消用户的疑虑立马上前安抚：“阿姨不要着急，让我来帮您查询一下，看看是什么问题。如果是我们的系统出现了错误，我们保证会给您一个满意的答复。”随后迅速查询了近几个月的账单，逐项核对消费支出，发现近段时间确实存在话费突增的情况，但却是由副卡流量消耗过大形成套餐外额外费用导致。小刘将情况与用户说明，并询问是否办理过副卡。随即用户回忆说此前的确办理了副卡给住校的儿子，与儿子通话后得知原是儿子在学校开热点供同学们一起玩游戏，至此误会消除。“妹儿，不好意思哈，我是你们十多年的老用户了，平时都不怎么查话费，结果今天闲来无事用你们的APP一查，发现近三个月的话费这么高，以为是乱扣费，这才冒这么大的火。”用户抱歉道。小刘松了一口气：“没关系的阿姨，您有这些疑虑很正常，我们非常理解您的心情，您可以加我的微信，以后在话费方面有什么疑问或者有业务需要咨询可以直接联系我。”最终用户满意的离开。周围的用户也纷纷点头，对小刘耐心、真诚的服务表示认可。

　　成功始于口碑，服务决定未来。正是千千万万像她们这样平凡的联通人辛勤付出，坚持以人民满意为目标、以客户体验为核心，全面升级服务，为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验，才将中国联通的金字招牌擦得熠熠生辉。

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