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着眼细微 不负期待 ——重庆联通永川分公司联通大厦营业厅

来源:重庆消费网 2023/10/20 13:44:10 关注度:25614次

    【联通好服务 用心为客户】这是一支高素质、热情专业、勇于创新的队伍,他们尽职担当、甘于奉献,秉承客户为本的服务宗旨,充分发挥“螺丝钉”精神,多年来始终秉持“多一点关心、多一份耐心、多一点细心、多一份用心”的服务宗旨,全心全意为广大用户提供高品质的服务。

 

    立足于细微之处见真章,联通大厦营业营业员恪尽职守,精益求精,坚持从自身、从小事出发,不断细化服务,用心开好每日的晨会、夕会,规正营业员的仪表仪态、言行举止,规范业务办理流程,从“根”上滋养营业员的服务素养,提振营业厅的精气神

    作为营业员,他们的服务场景不仅仅局限于厅内,而是根据用户的时间和需求灵活处理,为用户带去最大程度的舒心,用户不方便,就配合用户上门服务;遇到问题不推诿,积极寻求解决,坚持以“管理一流、服务一流、人才一流”为标准,在秉承“全面创新求真务实,以人为本,共创价值”的价值观的同时,不断提高员工自身服务水平。他们始终将全心全意为用户服务作为不变的原则和标准,为用户提供详尽的解答和优质的服务。

    9月的一天,用户致电厅经理小候,咨询号码过户的问题,经沟通得知用户的手机号码是自己奶奶办理,需要按照国家规定进行实名制完善,因此来电咨询过户事宜,特殊情况在于用户奶奶由于年岁较大,行动不便一直居住在疗养院,无法到营业厅办理。小侯针对用户的特殊情况,第一时间告知用户立即为其上门服务,协助办理的过程中,老人由于年事已高,沟通和操作过程都多有不便。老人听不清,她就贴近耳朵讲;老人卧床签字不便,她就拿东西垫着扶着签。“哎呀,我这个老婆婆又听不清又看不清的,麻烦你们了。”完成办理后,老人连连夸奖,对他们不论是处理问题的方式,还是及时上门的服务态度都非常满意。又是寻常营业的一天,厅里接到用户电话联系反映宽带无法正常安装,营业员小张立即启动内部响应机制,寻求技术和人员支撑,由小张和两名智家工程师组成的服务小组,上门为用户进行宽带安装办理。在营业员和智家工程师的协作下,分别从业务选择和实地效果两个层面向用户详细介绍,提供不同的方案供用户选择,对这种专业到家的业务,用户十分欣喜,连连称赞。

    联通大厦营业厅始终以客户满意为宗旨,优质服务为目标,满怀信心,发扬团队协作的优良传统,弘扬将老爱幼的传统美德,团结一致,群策群力,打造窗口服务的亮丽风景线;坚决贯彻落实集团新战略要求,实现服务创新、服务领先、业务领先,积极助力公司高质量发展,为中国联通擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。

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