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立足小窗口 服务大社会 ——重庆联通渝中分公司政企客户经理罗永红

来源:重庆消费网 2023/10/20 13:45:53 关注度:24104次

    【联通好服务 用心为客户】罗永红是渝中分公司的一名政企客户经理,自加入政企团队以来,她始终秉承“专业、热诚、执着”与“舒心、贴心、暖心”的服务理念,创造了“客户第一、质量第一”的服务体验,获得了重庆联通好员工、重庆联通十佳支撑能人、月度政企服务之星、渝中服务明星等荣誉称号。

 

    入司初期,她从事过五年的后台支撑工作,秤砣虽小,能压千斤,正是这几年的积累使她能熟练掌握业务产品、流程及系统操作,更加懂得换位思考,也具备了服务用户的正确视角和能力。这一阶段的成长过程中她还主动担当,积极参与公司新业务测试,钻研各种产品政策及业务支撑系统,对产品规则烂熟于心,系统操作得心应手,担任起公司的咨询师角色。同时与一线同事协同配合,从产品包装到系统支撑,提供一站式需求解决方案。多年来公司和同事的认可化成了一本本荣誉证书,承载着她沉甸甸的责任心和细水长流的付出。

    几年的支撑工作所积累下的经验使她能满怀信心地走向与客户面对面服务的岗位,正式成为一名政企客户经理。不论身在何处,她总是一如既往的善于学习、勇于尝试,公司提出互联网化转型战略,她也紧跟时代节奏参与互联网新媒体培训,实现了从商务流程、产品上架、结算到数据分析的全流程熟练运营。在她看来,销售的前提是优秀的服务,作为一名从后台走向一线的政企客户经理,她连续三年被评为一级客户经理,客户口碑也数一数二,是一名全能型业务能手。

    她对服务也有着自己的执念,“有事儿您找我”,是她的口头禅,在她的行动里,服务从不拘于早九晚五,客户需求总能得到及时回应。之前遇到有位客户所在单位由于业务发展需要,提出急需建立一条服务保障热线。时间紧,任务重,接手后她毫无抱怨,迅速行动,先是通过点对点沟通充分了解需求,再制定解决方案,最后连夜与多部门协调、沟通配合,最后在24小时内完成了专线和几十户办公流量卡的开通。解客户之急于燃眉之间,赢得了客户的感激和信赖。

    对本职工作的热爱,是一种朴素的职业情感。她说:“爱岗敬业是岗位赋予我的责任,爱之愈深,则敬之愈真。”她葆有这样的职业观,在平凡岗位上,绽放不一样的精彩,以“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,为客户提供高品质服务,为公司高质量发展奉献力量。

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