“内化于心”好服务 “外化于行”为客户

     2023年重庆联通围绕“办实事、解民忧”的总体要求，在“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动中认真行动，倾听客户心声、解决客户问题，全方面展示出重庆联通“办实事、解民忧”的决心和举措。在重庆联通近期开展的“联通好服务用心为客户”媒体体验行活动中，区融媒体记者、重庆电视台天天630记者分别跟拍和走访了智家工程师上门服务、营业厅的到厅服务。

     两个工具包，托举联通好服务。

     记者当天跟随重庆联通九龙坡分公司智家工程师刘恒庚师傅体验了宽带安装的全过程，在提起刘师傅的工具箱时，那沉甸甸的重量着实让他吃惊：“这工具箱加上您背上的包，得有二十多斤了吧。您上班都随身带着？不累吗？”“嗯，都带着，里面都是装机维修必须要用到的工具和辅料。”刘师傅笑着回答，并详细给记者介绍起工程师上门服务的工作内容及服务标准；他告诉记者，智家工程师作为上门直面客户的“硬触点”，是“一呼即应，专业到家”给千家万户提供联通一站式安心服务的终极末梢，价值和意义重大，一定不能出分毫差池。

     两个工具包多年的坚持，像刘师傅这样的智家工程师们每天爬坡上坎、穿楼过江，在平凡的道路上走出了不平凡的人生之路。从最开始的“电话线+光猫”到ADSL拨号连接、再到现在的FTTR全光组网，智家工程师们不忘初心、努力精进自己的专业技能，坚持为用户提供最专业、高效的服务，用实际行动践行联通承诺。此次上门安装宽带的用户说：“这片区域大部分用户都是使用的联通宽带，用联通的宽带，放心！安装来得快、服务有礼貌、售后及时又稳妥，而且你看我这新买的智能手机，都是小刘手把手教我使用的。”

     事后记者向刘师傅说起用户对他的夸赞，刘师傅笑得一脸骄傲，他拍拍手中的工具箱回答了最开始记者的那个问题：“这就是‘满意的’负重，不累！”

（记者体验智家工程师服务过程)

     一句承诺，彰显服务初心坚守。

     窗明几净、热情有礼、专业有序，这是记者进入重庆联通解放碑营业厅后的第一感觉。在这里，有醒目温暖的“爱心专席”、“绿色通道”、“便民服务箱”“爱心驿站休憩区”......多项便民服务，为广大用户营造了一个舒心、放心的消费环境；在这里，有科技与生活完美结合的全屋智能家居体验区，让用户零距离感受重庆联通赋能全屋智能带来的便捷与舒适；在这里有“一站全结”的放心服务，让用户体验真正的宾至如归、疑难通解。营业厅的工作人员向记者介绍，“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义，也是线上线下窗口服务的根本，重庆联通营业厅对外承诺“一站全结、首问负责、用心服务”。

（记者采访解放碑营业厅营业员）

     记者随及采访了到厅办理业务的客户：“您对营业厅的服务满意吗？”客户简洁地回答道：“满意呀，我是第二次来了，上次是帮家里人办理业务，挺麻烦的问题，但一次就解决了。”让用户满意，用真心服务用户、用专业解决问题、用微笑传递温暖，从“我”做起、从小事出发，重庆联通用实际行动履行对客户的服务承诺。

     通过这次体验行活动，记者们真实体验到重庆联通快速响应、高效履约、专业细致等一些列承诺保障，也真切感受到重庆联通把“客户为本、服务为上”内化于心、外化于行的好服务。“联通好服务 用心为客户”，这不仅仅是一个承诺，更是一份信念， 重庆联通以高品质服务铸就好口碑，将持续在高质量发展的道路上奋楫扬帆、赓续前行！