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一个人，一副耳麦，一台电脑，就是一个10010热线客服的最小服务单位，用一通通电话串联真情。在重庆联通热线客服代表中，有一位默默耕耘13年的“老客服”，她，就是秦丹丹。对待工作，她始终严于律己，高标准、重执行，在倾听每一个用户时，做到用真心、尽全力、求完美；加班、出现突发情况等关键时刻，舍小家顾大家，主动奉献；勤于学习，敢于担当，用“情”服务，用“心”服务，真诚对待每一位用户。
除夕夜，秦丹丹接到熊先生的求助，电话中熊先生因为宽带原因无法观看春晚，情绪稍显激动。在这个举国欢腾、阖家团圆的时刻，秦丹丹感同身受地安抚用户，迅速展开故障排查。通过与技术人员的紧密合作和系统查询，发现原来是熊先生自己做了业务变更又忘记了。结合实际情况，她快速与分公司沟通协同进行业务变更，第一时间远程指导客户重启设备，仅用20分钟便解决了问题。事后熊先生对她的高效服务表示满意和由衷的感谢。这些小故事，桩桩件件都是她客服工作中的常态。她坐席前还摆放着一面镜子，秦丹丹说，这是她的一大“法宝”。因为热线工作时常会接到一些用户的焦急致电，她时刻要求自己，要微笑、要耐心、要认真倾听，做到急人所急，每每看到镜子里皱眉的自己，秦丹丹就会调整心态，设身处地地考虑来电人的心情。她说，这就是“让用户‘听’到我的微笑”。她坚信：“在工作中找到快乐和自我价值，是保持工作热情的源泉。”除了这面镜子，她的另一法宝，就是她自己总结的“知识库”，通过经手案例的复盘，总结经验，提高效率的同时还能分享给同事，成为同事里经验丰富的“百事通”。面对每一通电话，她总能以积极的态度和专业知识去化解用户的疑虑和不满。
谈及客服工作，秦丹丹感触良多，作为十几年的资深热线客服代表，她见证了通信技术的迭代，科技水平的发展，和新时代的到来。而于她个人而言，第一时间接起每一通电话，解决好每一个诉求，让客户满意，才是她能直接感知的成就感。接下来，她也将继续以客户为中心，坚持“联通好服务，用心为客户”，为重庆联通高品质服务贡献自己的力量。
