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以敬业之姿 展服务“星”风采 ——重庆联通问题解决专家夏先荣

来源:重庆消费网 2024/5/20 10:35:55 关注度:18378次

    一个个电话,不论白天黑夜,她的坚守让期待都有回声;一次次满意,想尽百计,让热忱持续升腾。联通好服务,用心为客户,是她最朴素的价值情感,也是她坚定不移的奋斗方向。她就是重庆联通问题解决专家夏先荣。

 

    不仅在本职工作上尽职尽责,聚焦“听得懂、讲得清、解得对”三项关键能力,力求准确识别理解客户诉求并闭环确认,提供并清晰讲解方案,满意解决客户问题,服务承诺百分百兑现;与此同时她还乐于在业余时间传授经验,主动收集归类遇到过的案例,分析不足之处和改进方法,以点带面,以案促改,帮助新同事快速成长,助力提升整个团队的服务水平。

    在她看来,业务水平是服务工作的核心,温情贴心更是干好服务的要义。一通李先生的紧急电话,电话里不满的情绪十分明显......面对客户的糟糕心情,夏先容耐心地询问原因,并通过系统查询分析判断基本情况.....李先生是一位消费情况稳定的忠实客户......经过一番细致的沟通,夏先容了解到李先生因为经常出差而导致话费较高,加之手机在关键时刻停机,让他感到非常不满。夏先容用她的专业知识和真诚态度,逐渐平息了李先生的怒气,并承诺会查明原因并给予满意的答复。在调查过程中,夏先容发现关键原因,导致手机停机。为解决这一问题,她积极与分公司沟通, 协调专门的客户经理通过微信与他保持联系,以便随时提供服务。最终,李先生被夏先容的专业和诚意所打动,决定继续使用联通号码。这次成功的挽留不仅体现了夏先容的服务精神,也展现了她对客户需求的深刻理解和真心维护。

 

    夏先容表示:“服务从心开始,只有从客户的需求出发,体会客户的感受,真正了解客户的不同需求,才能抓住客户的心。”就像这样,她涵养出时时放心不下的责任感,强化事事心中有底的责任心,带着“为人民服务”的精气神,在平凡的岗位上高歌前进。

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