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以初心之石 夯服务之基 ——重庆联通沙坪坝分公司营业员秦燕

来源:重庆消费网 2024/5/20 10:39:30 关注度:11563次

    将青春献给岗位,将汗水撒在用户需要的地方,九零后营业员秦燕以其卓越的服务和专业能力赢得了用户的高度赞誉。她不仅在日常工作中展现出了好的专业素养,更以真诚和耐心赢得了用户的信任和友谊,成为用户的贴心“小妹儿”。

 

    真诚服务,赢得用户认可。在日常工作中,她始终带着年轻人的朝气和信心,从清晨到日暮,从厅内到厅外,及时精准的服务每一位用户。她的服务不仅限于解答用户的疑问,更体现在对用户的细心关怀上。在一次接待中,她注意到一位50多岁的用户因天气炎热而显得疲惫,便主动递上了一杯水。这一小小的举动,不仅缓解了用户的不适,更赢得了用户的心。在了解到用户想要更换手机的需求后,她没有想着推销,而是耐心地询问用户的具体需求。用户对手机品牌不甚了解,同时也怕换手机信息转移很麻烦。在她的帮助下,最终用户以合约方式以优惠价格领取了一款合适的手机。办完后用户竖起大拇指:“你的服务做得非常好,我本来是想了解一下,并不想今天买,但是就冲你耐心负责的态度,才决定今天就买”。听到这里,秦燕心里淌过一阵暖流,更坚定了“联通好服务 用心为用户”的信念。

    建立长期信任,成为用户的好朋友。服务无小事,她始终坚持从用户的利益出发,想用户所想,急用户所急。面对年长的用户,她更是耐心,充分理解和帮助他们的腿脚不便;更加细心,放慢语速、控制嗓音;更加贴心,老人听不清就配合肢体语言,记不清就留备忘纸条……面对情绪不好的用户,她也能保持冷静,耐心倾听,提供针对性的解决方案,确保用户的满意。通过真诚的服务,她与用户建立起长期的联系,力所能及地用专业知识为用户解决生活中的疑问。

 

    用青春书写热爱,用真心诠释服务。服务无止境,满意无终点,成绩属于过去,站在新的启点,面临新的挑战,她表示,今后会以勤奋努力、踏实工作的优良作风,在政治上求先进,在工作上学骨干,在活动中求积极,用实际行动践行联通“国家队、主力军、排头兵”的使命,为公司高质量发展贡献自己的力量!

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