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用真抓实干 写无悔青春 ——重庆联通市级投诉1组

来源:重庆消费网 2024/6/20 9:22:58 关注度:9533次
        重庆联通市级投诉1组团队,他们是一个经验丰富、技能过硬的团队,秉承“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨,每日如一的精耕细作。“道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成”是小组的行为准则,河入峡谷,风过隘口,他们从不耽于空想和虚声,坚定走好每一程,闯过每一关。



  在热线服务领域,他们深知每一次通话都承载着客户的信任与期待。因此,聚焦“听得懂、讲得清、解得对”三大关键能力,结合“来电温情服务”的服务承诺,积极响应重庆联通制定的一系列攻坚举措,以确保每一位客户都能享受到高效、温馨的服务。其中,听得懂——深入一线,确保服务无障碍。通过深入的听音,他们主动发现问题,记录下与客户沟通中的亮点与不足,建立问题清单,并进行闭环整改。通过系统性的分析和改进,从源头上杜绝问题的反复出现。讲得清——案例深入剖析,以案促改提升表达能力。他们主动收集各类服务案例,特别是那些引发客户不满或误解的案例,通过以点带面、以案促改的方式,不断提升客服人员的表达能力,确保能够在最短的时间内,用最简单明了的语言,为客户解答疑惑。解得对——短板全落实,优秀案例强质培联动。他们收集优秀案例进行分享学习,坚信每一个问题都是一次提升的机会,每一个成功案例都是一次宝贵的经验。


  遇到用户反馈问题,他们迅速反应,及时处理,为用户提供暖心服务。无论是套餐业务的查询,还是家庭网络的方案解决......他们都能用耐心细致的服务,赢得用户的信任和赞誉。其中,员工小陶在面对用户套餐业务的紧急查询时,用亲切的语言安抚用户,并立即为用户核查业务的具体情况,解决了用户的燃眉之急。员工小秦在得知用户因手机停机无法上网时,主动为用户办理了紧急开机,并在线指导用户进行缴费,解决了用户孩子听网课的即时困难。领班王雅丽不仅在业务上给予员工悉心指导,更在关键时刻挺身而出,为员工排忧解难,以稳定的情绪和专业的技能,解决用户问题。


  砥砺能力“成色”,履职尽责,他们用实际行动践行了新时代联通人的使命和担当;以滴水穿石之力,开拓服务新天地。他们不仅是最平凡的美,更是最美的平凡。他们用真诚的服务,传递着温暖和力量,让每一位用户感受到联通的关怀和温暖。
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