首页 > 信息通信 >

初心如故 悉心守护 ——重庆联通VIP客户经理韦芬

来源:重庆消费网 2024/6/20 9:35:43 关注度:9791次
        重庆联通的VIP客户经理韦芬,她用十年如一日的坚守和努力,诠释了“有温度、可信赖的家庭通信管家”的角色定位。要做好为星级客户提供值得信赖服务的VIP客户经理,韦芬的成长之路充满了挑战与收获。



  信念所向,她用如磐信仰答好“热心向客”的服务卷。随着用户使用习惯和通信方式的不断变化,她对新事物、新工具的接受和应用总是走在前面。就如企业微信刚上线时,她不仅在休息时间与支撑人员深入探讨话术,更在实际工作中不断优化内容,高效的沟通加之热情周到的服务,使得她迅速获得了用户的信任,企微上的用户好友数量迅速增多,全组排名第一。她总结并推广的“抓住服务过程中的四个关键点”的方法,有效提升了新员工的企微服务效率,展现了她对服务细节的深刻理解和对团队成长的无私贡献。



  责任所系,她用个性化服务彰显专业素养。面对客户的各种需求和问题,韦芬总能以专业和耐心的态度,提供精准高效的解决方案。一次,面对五星用户李女士的抱怨,韦芬不仅迅速安抚了用户情绪,还通过系统查询,迅速解决了用户的停机问题,并将信用额度提升至星级用户标准,赢得了用户的衷心感谢。在服务七星用户周先生的过程中,韦芬展现了她对个性化服务的深刻理解。她不仅在用户指定的时间与用户取得联系,更用自己的专业知识为用户进行资费比对,突出5G套餐的优势,并从高星级用户权益出发,成功打动了用户。周先生对韦芬的专业能力和守时高效的服务表示了高度赞赏,称赞她是联通公司的“服务之星”。韦芬不仅关注客户的即时需求,还注重提供个性化的服务关怀。在了解到VIP客户李女士的积分即将到期后,她主动联系客户,提供了积分兑换的多种选择,并根据客户的消费习惯和偏好,推荐了最合适的兑换方案,使李女士在积分到期前享受到了最大的价值回报。


  韦芬的故事,是一面镜子,映照出联通人不懈追求的身影。在这个数字化飞速发展的时代,通信服务已不仅仅是技术的展现,更是心灵的交流。每一位联通人都是这座桥梁的建设者和守护者,他们用自己的行动诠释着“联通好服务,用心为客户”的真谛,在打造更加优质的通信服务的道路上,共同努力,让每一次连接都充满温度,让每一次服务都超越期待。
专题关注

友情链接:重庆市人民政府网重庆市市场监督管理局中国消费者协会重庆市工商业联合会重庆市地方金融监督管理局
关于我们| 联系邮箱:2394436568@qq.com
工业和信息化部ICP许可证: 渝ICP备18005111号-2 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。