暖心服务无国界 国际友人来点赞——重庆联通营业员徐诗琴

社会的发展日新月异，重庆联通始终站在服务的前沿，致力于为每一位踏入营业厅的客户，无论其来自何方，都提供最贴心、最便捷的服务体验。而对营业员徐诗琴而言，这不仅仅是一份工作，更是一份责任，一份对客户的承诺。她深知，每一次微笑，都是与客户拉近心的距离；每一次耐心解答，都是传递联通温度的方式。

每天，当第一缕阳光照亮沙坪坝熙街营业厅，徐诗琴便以标准的制服、温暖的微笑和专业的态度，迎接每一位客户的到来。随着越来越多的外籍朋友成为联通的服务对象，她不仅熟练掌握了基本的英语交流，还十分注重厅内方便外籍友人了解信息的物料布置。在营业厅内，徐诗琴总是细心地将英文版宣传物料及“联通外籍手册”摆放在最显眼的位置，仿佛是为远道而来的朋友铺设的一条温馨指引之路。每当有外籍客户踏入营业厅，她总能第一时间察觉到他们的需要，主动上前，用流利的英语或借助高效的翻译工具，耐心细致地解答每一个疑问，引导他们轻松理解并办理业务。在她的努力下，每一位到厅的外籍客户都能感受到家一般的温暖与关怀，这也成为了重庆联通国际化服务的一张亮丽名片。

2024年的初春，二月的春风还带着一丝寒意，营业厅内却上演了一场温馨的服务故事。一位外籍友人带着对稳定、高速宽带服务的需求走进了营业厅。面对语言不通，她想尽办法沟通，手势、翻译软件、英语口语。根据需求，她选择了推荐FTTR全屋光宽带业务。为了更直观地展示业务优势，她主动邀请外籍友人前往智家专区，亲身体验网络速度。接下来的时间里，她耐心地解答了外籍友人关于资费、安装、售后服务等方面的所有疑问。虽然整个沟通过程有些漫长，但她始终保持着高度的耐心和专业性。终于，在双方达成一致后，她开始为外籍友人办理宽带业务。从填写资料到签订合同，每一个环节都进行得有条不紊。两个多小时的时间里，小徐的身影始终忙碌在柜台前，她的脸上始终挂着那抹温暖的笑容。当一切手续办妥后，外籍友人紧紧握住她的手，用不太流利的中文表达了他的感激之情：“谢谢，你的服务太好了！我要向你们的领导表扬你！”

徐诗琴发现，随着重庆国际化进程的加快，有越来越多的时候要与国际友人接触。因此，她不仅注重提升自身的语言能力和业务能力，还积极参与公司组织的培训与学习，不断提高自己的服务水平。她坚信，只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供更加精准和贴心的服务。正是这种以客户为中心的服务理念，让徐诗琴在服务的道路上越走越远，赢得了越来越多客户的尊重与认可。

岁月悠悠，服务之路漫长而深远。在联通这片广阔的天空下，她以一颗初心，一份执着，书写着属于自己的服务传奇。她，是联通服务精神的生动注脚，是客户心中那道最温暖的光。未来，无论风雨变换，她都将以更加坚定的步伐，继续在服务的道路上砥砺前行，用实际行动诠释“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵。