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温情相伴 致敬美好——重庆联通VIP客户经理星级三组服务纪实
来源:重庆消费网 2024/10/18 9:58:11 关注度:16562次
风劲好扬帆,奋进正当时。时代的洪流奔腾向前,发展的航船也在不断前行,服务工作亦如是。重庆联通VIP客户经理星级三组就是这样一支任岁月流转,依旧初心如磐的服务明星班组,他们以专业为舵,以热情为帆,引领着每一位VIP客户在通信的海洋中畅行无阻。
VIP客户经理一方面要服务客户,有效解决客户问题;另一方面,对服务问题的产生要进行追根溯源,治本攻坚。时代在变化,技术在更迭,坚定如初的是VIP客户经理的不懈努力,紧跟变化的是他们在服务形式上做出的转型和重构。他们不断学习、群策群力,针对疑难和新出现的问题,共同出谋划策,推动服务升级。他们说:“处理客户问题就是要把客户当家人,客户的问题就是家人的问题。”心系客户真诚服务,全心全意解决客户问题,提升高星级客户获得感、满足感,深化构建服务型企业文化,他们将“客户为本,服务为上”的核心价值观根植于心。曾几何时,一条远在异地的客户通过中国联通APP的留言引起团队里小陈的注意,她即刻联系客户,客户的需求是要更改资费套餐;看似简单的诉求,实则需要小陈为其就各类套餐做横向全面的对比,充分站在客户的角度分析不同套餐的区别,根据客户的使用习惯分析推荐最合适的套餐,最后还尽可能的详细介绍了星级客户的各类权益,让客户对资费权益了解得明明白白。听完一席介绍,客户连连称赞“以前都没注意这些,你们太贴心了”。
“小罗真专业,可真是帮了我大忙了!”副卡激活难题解决后,六星用户张先生直言道。原是在外度假的张先生想通过中国联通APP办理副卡激活,但始终审核不通过,无奈之下微信求助VIP客户经理小罗。小罗迅速定位失败原因,属人脸识别未通过导致,细心解释后,耐心指导张先生按照系统提示操作,最终成功激活副卡。这份跨越千里的帮助,让张先生倍受感动,还专门致电对小罗提出表扬。三个月后,张先生再次找到小罗办理了合约机。她的真诚与专业,换来的不仅是称赞和认可,更是与客户间的双向奔赴的信任。
一个人的力量是有限的,但团队的力量是无穷的。VIP客户经理星级三组深知这一点,他们相互扶持,共同进步,用团队的力量为客户提供更加优质的服务。面对新业务上线、客户需求的多样化等挑战,他们总能迅速响应,高效协同,确保每一项任务都能圆满完成。
在联通的广阔天空下,重庆联通VIP客户经理星级三组正以坚定的步伐,迈向新的征程。每一次服务的提升,都是对“联通好服务 用心为客户”的最好诠释;每一次客户的满意,都是对辛勤付出的最好回报。未来,他们将继续以匠心筑梦,以温情相伴,携手每一位VIP客户,共同绘制美好的未来生活。
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