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用听得见的微笑 传递联通力量——重庆联通热线客服代表董丽服务纪实

来源:重庆消费网 2024/10/18 10:04:18 关注度:19566次
  每一通电话,用心接听;每一个疑问,耐心解答;每一次服务,从心出发。用温暖的心做有温度的服务,用细腻与真挚践行联通人的服务承诺,只要你需要,她就在。作为客服代表董丽深知,每一个问题的背后都是客户的期待和信任。她善于从客户的反馈中捕捉细节,将疑难问题分类整理,形成案例集,与团队成员分享交流,不断提升团队的服务能力。在日常工作中,她始终保持着对工作的执着和热情,无论是面对复杂的问题还是情绪激动的客户,她都能从容应对,用专业和耐心赢得客户的认可。




  温情服务,拉近心与心的距离。董丽的温情陪伴,不仅体现在每一个普通的工作日,更体现在诸多阖家欢乐的节庆值守中。刚过去不久的中秋节,董丽接到一位老奶奶的求助电话。老奶奶对手机话费中的上网流量费产生了疑问,有些情绪。董丽充分理解老年人对电子产品信息的不敏感,耐心地聆听老奶奶的诉说,详细查询了她的消费账单和套餐构成。通过“话家常”的方式,她不仅解释了老奶奶的疑问,还根据她的实际情况,建议了更合适的套餐,帮助她节省了费用。老奶奶被董丽的真诚和热情所打动,连连称赞:“联通的工作人员非常热情,服务真的好!”有一年的国庆节,董丽依然值守当班,一位融合宽带用户焦急地打来电话,反映家里的网络经常掉线,WiFi无法正常使用,导致在家的老人想视频连线看看孙女都很不方便。她迅速将问题反馈给分公司的负责人,并协调智家工程师及时上门处理。问题解决后,她还主动介绍了联通的FTTR智家组网业务,帮助用户提升家庭网络体验。由于用户主卡是家里老人的名字,出行不方便,董丽又联系了老人的女儿,协调了当地营业厅的工作人员,为他们提供了便捷的办理服务。



  微笑服务,传递温暖与力量。她常说:“我们的工作需要微笑,虽然用户不能看到我们的笑脸,但能从语音语调中感受到我们真诚和用心。”每当电话接通时,她的微笑就像一颗定心丸,让用户感到安心;当用户抱怨时,她的微笑就像一缕春风,化解了彼此之间的矛盾;当耐心解答时,她的微笑就像冬日里的暖阳,让沟通再无距离。


  董丽的故事,是联通服务的生动写照。她用自己的实际行动,诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。在未来的日子里,重庆联通将继续秉承这一理念,不断提升服务质量,用心倾听每一位客户的声音,用专业和热情为客户提供更加优质、便捷的服务。
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