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以真诚服务 鉴不变初心 ——重庆联通热线客服代表袁雪娇服务纪实

来源:重庆消费网 2024/11/19 9:26:00 关注度:9536次
  袁雪娇,重庆联通一位在热线客服代表岗位上默默奉献的服务明星,用她细腻的情感和专业的技能,谱写着一段段关于服务、关于关怀的动人故事。在她看来,服务不仅是一项工作,更是一种责任,一种将心比心、以情换情的艺术。她深知,每一次与客户的交流,都是一次心灵的触碰,一次情感的传递,因此,她总是以满腔的热情和无尽的耐心,去倾听去理解去满足客户的需求。


  在无数个平凡的日夜里,袁雪娇以细腻与敏锐,捕捉着每一位客户的细微需求。当夜幕降临,城市归于宁静,她依然坚守岗位,用耐心和智慧解决客户的燃眉之急。记得一次快下晚班时,她接到了客户王先生的电话,王先生因手机遗失而感到焦虑不已。手机不仅绑定了银行卡,还有重要的公司文件,这让王先生心急如焚。在黑暗中,袁雪娇如同一盏明灯,让王先生感受到联通速度和温度。她迅速安抚了王先生的情绪,并办理了挂失停机手续,避免了信息泄露的风险。考虑到王先生身在外地,她还贴心地提供了当地联通营业厅的地址信息,并告诉他如何补办手机卡业务。事情得到妥善解决后,王先生感激地说:“手机丢了,我以为麻烦不断,幸好有你的帮助。你们的服务真的太贴心,太及时了!”


  除了紧急时刻的守护,袁雪娇还是客户防范诈骗的坚强后盾。面对形形色色的电信诈骗,她不仅具备高度的警觉性和专业素养,更拥有一颗为客户着想的心。一个中午,她遇到一位客户来电,称自己收到一条提示积分即将到期清零的短信。袁雪娇细心地询问了情况,并迅速向有关部门核实,确认该短信为诈骗短信。然而,客户对此解释并不认可,强烈要求将积分兑换成话费。面对客户的激动情绪,袁雪娇耐心地讲解了电信诈骗的案例,让客户明白这条信息确实是诈骗短信。她还暖心提醒客户下载国家反诈APP,提高反诈意识。在袁雪娇的耐心解释和帮助下,客户终于明白了真相。


  袁雪娇用十年的时间,用实际行动讲述了什么是“联通好服务 用心为客户”。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。服务之路道阻且长,但不仅是她,所有客服代表、所有联通服务人也将一同,积极进取、永不言败、立足本岗、至诚服务,在每一个晨曦初露的清晨,每一个薄暮冥冥的傍晚,朝朝暮暮,暖心相伴。
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