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干服务一枝一叶总关情 ——重庆联通江北分公司智家工程师冯博服务纪实

来源：重庆消费网 2024/12/24 9:52:34 关注度：21786次

　　在重庆江北区，有一个人是穿梭在社区之间的“活地图”，他就是智家工程师冯博，三十出头的年纪，却是一名用户口中的“老师傅”了。从初入职场的青涩，到如今成为团队标杆，他的成长之路，是汗水与智慧交织的轨迹。曾几何时，面对用户，他羞涩赧然，只会默默耕耘。而今，他自信满满，凭借精湛的业务技能和贴心的服务态度，赢得了无数用户的信赖与赞誉。

　　在冯博负责的片区，他的名字几乎成了“网络守护者”的代名词，他扎根这片热土，与这里的用户建立了深厚的情谊。不论是晨曦初露，雾霭未消，还是夜幕降临，华灯初上，冯博的身影总是穿梭在社区的每个角落，为用户解决网络难题。他的专业技能和真诚态度，让这里的用户对他好评不断。10月的一个平凡日子，年近八旬的独居老人罗爷爷家的宽带突然无法使用。对于罗爷爷来说，网络不仅是与外界沟通的桥梁，更是与远在国外的子女们视频通话的主要途径。接到求助电话后，冯博毫不犹豫地赶往罗爷爷家，进门后立马开工，先是一丝不苟地排查问题，成功恢复了网络。不仅如此，根据罗爷爷家的实际情况，他还推荐了最新的全屋光宽带，安装完毕后，还仔细地手把手教学起来。从上午11点到下午3点，他不曾停歇。冯博的耐心和专业，让罗爷爷深受感动，专程拄着拐棍来到营业厅，向部门经理表达了对冯博的感激之情。

　　冯博的优质服务，不仅仅体现在对用户的关怀上。作为团队的佼佼者，他还时刻不忘传帮带，积极指导新员工，推动团队服务模式的转型升级。他深知，每一次入户服务，都是展现联通形象的机会；每一次与用户沟通，都是建立信任的契机。因此，他总是提前做好充分准备，确保每一次服务都能精准施策、高效完成。他常常通过走访商铺、入户装机等方式，与用户建立紧密的联系。在每一次的走访中，他都耐心倾听用户的意见和建议，不断优化自己的服务方式。同时，他也积极向用户推广联通的新业务、新产品，让用户在享受优质服务的同时，也能够感受到联通的创新与活力。他常常说：“用户的满意，就是对我最大的肯定。”正是这份对工作的热爱和执着，让他在服务的道路上越走越远、越走越宽。

　　在冯博的故事里，我们看到了一个普通智家工程师的不凡之处。他用自己的行动诠释了“联通好服务用心为客户”的真正内涵。未来，冯博将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为重庆联通的高质量发展和高品质服务贡献自己的力量。他相信，只要心中有爱、脚下有力，就一定能在服务的道路上走得更远、更稳。

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