幸福人寿重庆分公司：高效理赔传递温度，专业服务彰显责任担当
来源：重庆消费网 2025/5/23 20:37:23 关注度：730次
一份保险合同不仅是黑白文字的承诺，更是平凡生活中的“未雨绸缪”，在危难之际的“雪中送炭”。幸福人寿坚持以客户需求为导向，以速度传递温度，以专业诠释责任，以热忱服务客户，持续优化理赔服务，让每一位客户都感受到“幸福”的温暖与用心。近期，幸福人寿重庆分公司涌现出几起典型案例，用专业与温度为客户及其家庭撑起了保护伞，彰显了保险业“雪中送炭”的价值真谛。 2018年C女士投保了幸福人寿《幸福人生终身重大疾病保险》，保额15万元。2024年11月，C女士因突发前交通动脉瘤破裂导致伴蛛网膜下隙出血，经过多次开颅手术仍处于瘫痪状态，后续高昂的医疗费用几乎压垮她的家庭。家属Y先生也因理赔资料不全而陷入了申请困难。 幸福人寿重庆分公司在接到求助申请后迅速响应，并启动绿色通道。次日，工作人员紧急赶赴医院，在运送C女士的救护车内完成了病情核实。随后，工作人员全程协助家属调取病历、整理理赔资料，将冰冷的流程转化为温暖的行动。从资料审核到15万元理赔款到账，用时仅24小时！这笔及时的“救命钱”缓解了C女士家庭的经济重压，其家属收到理赔款后不禁潸然泪下：“没想到能这么快！工作人员甚至追到医院来帮我们，让我们在最困难的时候感受到了温暖。” L女士的工作单位为其购买了幸福人寿女性特定疾病保险，保额13万元。2024年4月，L女士通过腹水穿刺发现恶性肿瘤细胞，确诊为盆腹腔恶性肿瘤。医院给出了先化疗稳定病情，再行手术的治疗方案。幸福人寿重庆分公司在接到报案后快速响应，考虑到她病情危急、急需手术费用，公司先行赔付了5万元。 今年3月，L女士在接受手术后再次申请理赔。然而，该次手术未能获取到癌症原发部位的病检报告，且L女士身体状况已无法支持二次手术，这给理赔判定工作带来了极大的挑战。面对这一复杂情况，重庆分公司工作人员迅速行动，与主治医生进行了多轮交流，全面了解诊断思路和依据。经过核实和评估，L女士的情况符合保险责任范围。公司仅用3天完成了8万元保险金的赔付，为Ｌ女士后续的治疗提供了保障。 像这样的案例还有很多.....幸福人寿用行动证明，保险不仅是风险屏障，更是危难时的全力以赴。以幸福为民，未来，幸福人寿重庆分公司将继续用实际行动履行合同义务，践行保险责任与担当，做千万家庭的幸福守护者！
