暖心服务 实心为民 重庆联通开展“民有所呼、我必有应暨总经理办实事”活动

重庆联通以服务“心联通”为指引，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，切实将红岩精神转化为服务民生的生动实践。

“套餐说明能不能再清晰点？”“信号满格，为啥刷视频还是卡？”......这是用户最真实的问题，也是“总经理”案头最重要的“声音档案”。重庆联通一直坚持落实的服务听音，就是要求“总经理”带头下基层、进现场，真听、真看、真解决，他们听取用户热线通话录音，现场收集意见，目标是切实解决实际问题，让暖心服务真正触达每一个用户。

这些纯粹原始的“一线声音”，正是快速转化为高品质服务的“实招”。

服务提升离不开用户的切身反馈和社会各界的广泛参与。重庆联通一直坚持以“国企开放日”“发布会”等主题为契机，邀请用户、合作伙伴、媒体专家门近距离参观智慧展厅，开诚布公座谈，沉浸式体验服务流程。

“请大家走进来直观感受，希望听到最真实的反馈；每一个建议或意见，都是我们工作改进的承诺清单。”重庆联通客户服务部相关负责人坦言道。

让便民服务“活”起来、“走”出去。重庆联通结合“联通客户日”，深入推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实，除了在联通的营业厅，还把公益课堂、反诈科普、数智设备教学等活动搬到居民楼下，近距离满足群众需求。在今年“世界电信和信息社会日”期间，多场“数智惠民”活动顺利开展，现场不仅可以体验智能家居一键操控的便捷、享受工程师免费上门优化网络的惊喜，还能跟着讲解人员学用IPTV点播大片......“以前觉得用手机好难，现在家门口就能学、能用，真方便”，学会手机购物的李奶奶笑得合不拢嘴。

（乡坝的“联通客户日”活动现场工作人员助老服务）

重庆联通的“大民生”同样彰显央企担当。6月27日，轨道 6 号线东延段5G网络的顺利开通，在轨道交通6号线东延段通车运营之际，重庆联通同步完成了5G网络覆盖，保障广大市民的智慧出行体验。7月1日，我国西部地区最大的高铁枢纽站重庆东站正式启用，重庆联通5G-A网络全覆盖也为旅客带来了极速畅连的智慧出行体验。

以上为民服务工作成效，无不是重庆联通坚决落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”行动，切实解决群众“急难愁盼”问题所交的“必答卷”。

民有所呼，我必有应。接下来，重庆联通将持续不断提升服务能力和服务体验，以更实举措、更优服务、更好网络，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的数字动能。